1. Meine HBCI-Chipkarte ist abhanden gekommen oder jemand hat Kenntnis von meiner Chipkarten-PIN erhalten. Was muss ich tun? 

Für den Fall, dass Ihre Chipkarte abhanden gekommen ist, veranlassen Sie bitte sofort die Sperrung Ihrer Chipkarte. Rufen Sie dazu die BW-Bank unter Tel. 0711 124-43100 an. Sollte jemand Kenntnis von Ihrer Chipkarten-PIN erhalten haben, so ändern Sie diese bitte sofort. Hierzu wählen Sie in der Kontenliste ein Konto aus, dem Ihre Chipkarte zugeordnet ist. Klicken Sie auf "Details" und wählen Sie das Registerelement "Chipkarte" aus. Dort können Sie über die Funktion "PIN-Ändern" Ihrer Chipkarte eine neue PIN zuweisen.

2. Welche HBCI-Chipkarte setzt die BW-Bank ein? 

Die BW-Bank setzt eine RSA-HBCI-Karte Typ 1 mit STARCOS SPK2.3-Betriebssystem ein.

3. Wie kann ich die Chipkarten-PIN ändern? 

In StarMoney gehen Sie hierzu wie folgt vor: wählen Sie in der Kontenliste ein Konto aus, dem Ihre HBCI-Chipkarte zugeordnet ist. Wählen Sie das Registerelement "Chipkarte" aus. Dort können Sie über die Funktion "PIN Ändern" Ihrer Chipkarte eine neue PIN zuweisen.

4. Welche Restriktionen gibt es bei der PIN-Vergabe (alphanumerische oder numerische PIN) und was ist bei den Chipkartenlesern von Reiner SCT hier besonders zu beachten? 

Beim ersten Zugang mit Ihrer neuen HBCI-Chipkarte werden Sie aufgefordert, eine neue Persönliche Identifikationsnummer (PIN) zu vergeben. Die PIN kann grundsätzlich aus nahezu jeder beliebigen Kombination aus Zahlen und Buchstaben mit fünf bis acht Stellen bestehen. Bitte verwenden Sie keine Trivialkombinationen wie z. B. „12345“ oder „11111“.
 
Bitte beachten Sie, dass bei sämtlichen Modellen der Kartenlesegeräte Reiner SCT cyberJack nur die Vergabe einer numerischen PIN möglich ist. Hintergrund ist, dass Sie bei Geräten ab der Sicherheitsklasse 2 mit geräteeigener Tastatur keine Buchstaben eingeben können. Diese Restriktion gilt auch für den cyberJack ohne eigene Gerätetastatur, bei dem die PIN-Eingabe in gesichertem Modus über die PC-Tastatur erfolgt (Hinweis: Eingabe nur über die Haupttastatur - nicht über den Nummernblock möglich!).
 
Sofern Sie bereits mit einem anderen Gerät, z.B. Towitoko Chipdrive micro, gearbeitet und als PIN eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen gewählt haben und nun auf ein Gerät von Reiner SCT wechseln, können Sie die alphanumerische PIN wie folgt in eine numerische PIN ändern:

• Ändern der PIN in eine numerische PIN bei angeschlossenem Chipkartenleser Klasse 1, z.B. Towitoko Chipdrive micro, und erst anschließend Wechsel des Gerätes
• Ändern der PIN in eine numerische PIN, wenn bereits der neue Chipkartenleser Reiner SCT cyberJack angeschlossen ist:
   
  Hierzu wählen Sie bitte im Programmmenü den Ordner „StarMoney“ an und öffnen Sie den Menüpunkt „Chipkartenleser Setup“. Wählen Sie den Kartenleser „Reiner SCT (Modell)“ an und klicken Sie auf „Eigenschaften“. Ändern Sie den PIN-Modus manuell nur vorübergehend auf „0“ ab. Mit dieser Einstellung arbeiten Sie im ungesicherten Modus analog eines Chipkartenlesers der Sicherheitsklasse 1. Nun können Sie Ihre alphanumerische PIN in eine numerische PIN abändern. Nach erfolgter PIN-Änderung vergessen Sie bitte nicht, den PIN-Modus über das „Chipkartenleser Setup“ wieder auf den ursprünglichen Eintrag „2“ abzuändern und mit „OK“ zu bestätigen. Sie können dies u.a. dadurch prüfen, in dem Sie z.B. bei einem cyberJack pinpad vom Programm wieder zur PIN-Eingabe über die Gerätetastatur aufgefordert werden.

5. Meine Chipkarte funktioniert nicht mehr. Woran kann das liegen? 

Bitte beachten Sie, dass die Chipkarte nach dreimaliger Falscheingabe der PIN aus Sicherheitsgründen gesperrt wird. Eine Entsperrung der Karte ist nicht möglich.
 
Sollten Sie nach einer Falscheingabe wieder Ihre richtige PIN eingeben, wird der Zähler für Falscheingaben automatisch wieder auf Null gesetzt.
 
Eine Beschädigung des Chips kann ebenso die Funktionsfähigkeit der Karte beeinträchtigen. Bitte wenden Sie sich an die BW-Bank, falls Ihre Chipkarte nicht funktioniert. Dort wird dann alles weitere für Sie veranlasst.

6. Kann ich mit meiner HBCI-Chipkarte eine Schlüsseländerung durchführen? 

Ja, Sie können mit der Finanzsoftware StarMoney eine Schlüsseländerung mit der HBCI-Chipkarte der Baden-Württembergischen Bank durchführen. Wählen Sie dazu in der Software eines Ihrer Konten aus, klicken Sie auf das Registerelement "Chipkarte" und anschließend auf den Reiter "Ändern". Jetzt können Sie Ihren Schlüssel ändern.