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1. Wie erhalte ich Informationen zur Installation meines Reiner SCT cyberJack Kartenlesegeräts?
Bei Bestellung Ihres Kartenlesers über den Online-Shop erhalten Sie im Lieferumfang u.a. eine Kurzanleitung zur Installation des von Ihnen gewählten Modells. Nach Installation der Chipkartenleser-Software steht Ihnen über den Ordner „Reiner SCT cyberJack“ in Ihrem Programmmenü die ausführliche „cyberJack Installationsanleitung“ als PDF-Dokument direkt zur Ansicht an Ihrem PC zur Verfügung.
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2. Wo erhalte ich Support bei Problemen mit meinem Reiner SCT cyberJack Kartenlesegerät?
Zur Beantwortung von Fragen und Behandlung von Problemen zu Ihrem Kartenlesegerät steht Ihnen ein komfortables Online-Tool zur Verfügung. Starten Sie hierzu den "cyberJack Gerätemanager" über den Ordner "Reiner SCT cyberJack" in Ihrem Programmmenü. Nach Auswahl des Reiters "Support" klicken Sie auf "Online-Support". Hier können Sie eine E-Mail mit Ihrer Problembeschreibung an den Kundensupport von Reiner SCT absenden.
Nach Überprüfung Ihrer Systeminformationen erhalten Sie bereits vor Absenden des Formulars ggfs. einen Hinweis auf verfügbare aktuellere Treiber-Versionen. Nach Ergänzung offener Punkte im Formular, beispielsweise welche Finanzsoftware Sie einsetzen, und Eintrag Ihrer Kontaktdaten erhalten Sie spezifische Problembeschreibungen und Antworten angeboten. Wenn Sie hier noch keine Lösung Ihres Problems erhalten, beschreiben Sie kurz den Sachverhalt und senden die Supportanfrage ab. Ihre eingehenden Anfragen werden i.d.R. spätestens am folgenden Werktag beantwortet.
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3. Wie kann ich mein Chipkartenlesegerät testen und wie erhalte ich den aktuellsten Treiber für mein Reiner SCT cyberJack Kartenlesegerät?
Zum Test Ihres Chipkartenlesers Reiner SCT cyberJack und zur Aktualisierung installierter Komponenten nutzen Sie den „cyberJack Gerätemanager“. Wählen Sie zum Test der Funktionsfähigkeit Ihres Gerätes den Reiter „Test“ und zur Prüfung auf neueste Komponentenversionen den Reiter „Aktualisierung“ und klicken Sie hier auf „Prüfe auf neue Versionen“. So können Sie bequem online die Software für Ihr Gerät auf den neuesten Stand bringen.
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4. Was muss ich bei der Auswahl eines cyberJack Chipkartenlesers beachten?
Reiner SCT weißt darauf hin, dass das Modell Reiner SCT cyberJack mit PS/2 Anschluss nicht unter Windows NT sowie nicht beim Betrieb mit Notebook-PCs empfohlen wird. Bei Notebook-PCs kann es zu Problemen durch unterschiedliche Tastatur-Controller kommen.
Die Chipkartenleser cyberJack pinpad und e-com können Sie alternativ zu einem USB-Anschluss auch mit LPT-Anschluss erhalten (nicht geeignet für Windows Vista). Mit diesem Anschluss eignen sich die Lesegeräte speziell beim Einsatz in Firmennetzwerken unter Windows NT.
Für alle weiteren Fragen und Informationen zu den Chipkartenlesegeräten verweisen wir Sie an dieser Stelle auf den Online-Shop. Hier erhalten Sie ausführliche Beschreibungen für die Geräte – auch im PDF-Format zum Download. Der Auswahlassistent, den Sie über die Startseite des Online-Shops erreichen, unterstützt Sie ebenfalls bei der Auswahl des für Sie geeigneten Gerätes.
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5. Welche Restriktionen gibt es bei der PIN-Vergabe (alphanumerische oder numerische PIN) und was ist bei den Chipkartenlesern von Reiner SCT hier besonders zu beachten?
Beim ersten Zugang mit Ihrer neuen HBCI-Chipkarte sind Sie aufgefordert, eine neue Persönliche Identifikationsnummer (PIN) zu vergeben. Die PIN kann grundsätzlich aus nahezu jeder beliebigen Kombination aus Zahlen und Buchstaben mit fünf bis acht Stellen bestehen. Bitte verwenden Sie keine Trivialkombinationen wie z. B. „12345“ oder „11111“.
Bitte beachten Sie, dass bei sämtlichen Modellen der Kartenlesegeräte Reiner SCT cyberJack nur die Vergabe einer numerischen PIN möglich ist. Hintergrund ist, dass Sie bei Geräten ab der Sicherheitsklasse 2 mit geräteeigener Tastatur keine Buchstaben eingeben können. Diese Restriktion gilt auch für den cyberJack ohne eigene Gerätetastatur, bei dem die PIN-Eingabe in gesichertem Modus über die PC-Tastatur erfolgt (Hinweis: Eingabe nur über die Haupttastatur - nicht über den Nummernblock möglich!).
Sofern Sie bereits mit einem anderen Gerät, z.B. Towitoko Chipdrive micro, gearbeitet und als PIN eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen gewählt haben und nun auf ein Gerät von Reiner SCT wechseln, können Sie die alphanumerische PIN wie folgt in eine numerische PIN ändern: - Ändern der PIN in eine numerische PIN bei angeschlossenem Chipkartenleser Klasse 1, z.B. Towitoko Chipdrive micro, und erst anschließend Wechsel des Gerätes
- Ändern der PIN in eine numerische PIN, wenn bereits der neue Chipkartenleser Reiner SCT cyberJack angeschlossen ist:
Hierzu wählen Sie bitte im Programmmenü den Ordner „StarMoney“ an und öffnen Sie den Menüpunkt „Chipkartenleser Setup“. Wählen Sie den Kartenleser „Reiner SCT (Modell)“ an und klicken Sie auf „Eigenschaften“. Ändern Sie den PIN-Modus manuell nur vorübergehend auf „0“ ab. Mit dieser Einstellung arbeiten Sie im ungesicherten Modus analog eines Chipkartenlesers der Sicherheitsklasse 1. Nun können Sie Ihre alphanumerische PIN in eine numerische PIN abändern. Nach erfolgter PIN-Änderung vergessen Sie bitte nicht, den PIN-Modus über das „Chipkartenleser Setup“ wieder auf den ursprünglichen Eintrag „2“ abzuändern und mit „OK“ zu bestätigen. Sie können dies u.a. dadurch prüfen, in dem Sie z.B. bei einem cyberJack pinpad vom Programm wieder zur PIN-Eingabe über die Gerätetastatur aufgefordert werden.
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