1. Was ist neu am Telefonbanking? 

BW Telefonbanking wurde stärker an die Kundenbedürfnisse angepasst. Navigation und Bedienung wurden deutlich verbessert. Überweisungen und Überträge können jetzt rund um die Uhr beauftragt werden.

2. Kann ich meine alte Geheimzahl nach der Umstellung behalten? 

Ja, Ihre Zugangsdaten bleiben unverändert gültig. Sie können das neue BW Telefonbanking mit den selben Zugangsdaten nutzen wie bisher.

3. Wie erreiche ich das neue Telefonbanking? 

Die bisherigen Telefonnummern bleiben gleich, sie werden automatisch auf das neue Sprachdialogsystem umgeleitet.

4. Was ändert sich an den Sonderbedingungen? 

Um das Telefonbanking noch stärker an Kundenbedürfnisse anzupassen, werden die erteilten Kundenaufträge zu Optimierungszwecken abgeglichen und befristet aufbewahrt. Die Sonderbedingungen wurden entsprechend ergänzt (Ziffer 10.3).

Die Sonderbedingungen erhalten Sie in der Filiale oder alternativ im Internet unter www.bw-bank.de/telefonbanking » .

5. Was passiert, wenn ich im neuen Telefonbanking mal nicht weiter komme? 

Sie haben in jedem Menüpunkt die Möglichkeit, sich während der Servicezeiten des BW-Bank Service-Centers mit einem Mitarbeiter verbinden zu lassen, indem Sie "Berater" oder "Mitarbeiter" sagen.

Darüber hinaus erhalten Sie zu jedem Menüpunkt rund um die Uhr ausführliche Hilfestellungen.

6. Kann ich Telefonbanking und Onlinebanking nutzen? 

Natürlich können Sie auch beide Zugangsmöglichkeiten nutzen. Das BW Telefonbanking stellt eine optimale Ergänzung zum BW Onlinebanking dar. Entscheiden Sie selbst, welcher Zugang zu welchem Zeitpunkt für Ihr Anliegen der passende ist.

7. Wie bediene ich das neue BW Telefonbanking? 

Das Telefonbanking lässt sich sehr einfach und intuitiv bedienen. Mit Spracheingaben oder über die Telefontastatur.

In Umgebungen mit lauten Hintergrundgeräuschen (z.B. an Bahnhöfen oder  Flughäfen), können Sie sogar die Spracherkennung abschalten und nur über die Tastatur agieren, Fehler bei der Spracherkennung werden so vermieden.
 
Jede Funktion kann durch Nennung des entsprechenden Begriffs oder eine bestimmte Tastenkombination auch direkt angesteuert werden. So ist es möglich z.B. direkt  aus der Umsatzansage in die Überweisungsfunktion zu springen. Einfach und schnell.

Informieren Sie sich auch auf unserer Seite
BW Telefonbanking - Tipps & Tricks ».

8. Wie sicher ist das Telefonbanking? 

Der Zugang zum BW Telefonbanking ist durch eine 5-stellige Geheimzahl geschützt. In Verbindung mit Ihrer Kontonummer ergibt sich somit eine einmalige, sichere Kombination. Im Zweifelsfall haben Sie natürlich jederzeit die Möglichkeit, Ihre Geheimzahl zu ändern.

Wichtig ist, dass Sie Ihre Geheimzahl für sich behalten und keinen  weiteren Personen zugänglich machen. Daher empfehlen wir für die Eingabe der Zugangsdaten, die Tastatur zu nutzen.

An Orten, wo Ihnen andere Personen zuhören, können Sie das Telefonbanking lautlos über die Tastatur steuern.

Bei der Nutzung über allgemein zugängliche Telefonapparate, löschen Sie den Speicher nach dem Gespräch bitte (Hörer auflegen - erneut abheben - beliebige Zahl wählen - Hörer wieder auflegen).

9. Kann ich das Telefonbanking testen bzw. ausprobieren? 

Ja, dafür steht Ihnen unser Testkonto zur Verfügung. Geben Sie als Kontonummer die 124 124 und als Telefonbanking-Pin die PIN 12345 ein.

Mit diesem „virtuellen“ Konto haben Sie die Möglichkeit alle Funktionen auszuprobieren und sich mit der Anwendung vertraut zu machen. 

10. Was kostet das BW Telefonbanking? 

Das BW Telefonbanking ist kostenlos.

Es steht Ihnen rund um die Uhr, bundesweit unter der  0180 124 124 1* zur Verfügung. Für Kunden mit einer Telefon Flatrate ist der Anruf unter 0711 124-124 sogar kostenlos.

Evtl. Gebühren für die von Ihnen erteilten Aufträge – abhängig u.a. von Ihrem Kontomodell - entnehmen Sie bitte unserem Preis-Leistungsverzeichnis.

*3,9 Cent/Min aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.