1. Ansagetexte 

Das neue BW Telefonbanking stellt sich auf die Erfahrung seiner Nutzer ein. Das heißt: neue Telefonbanking-Nutzer und Vielnutzer erhalten unterschiedliche Ansagetexte.

• Neue Nutzer: Ausführliche, detaillierte Ansagen, die Ihnen Unterstützung für die Bedienung bieten.
• Vielnutzer: Kurze, gezielte Ansagen, um schneller durch die Anwendung zu gelangen.

2. Eingabe von Zahlen 

Sie können grundsätzlich alle Zahleneingaben (Kontonummer, Bankleitzahl, etc.) per Tastatur- oder Spracheingabe vornehmen. Die Eingabe wird sowohl in Einzelziffern als auch in Blöcken erkannt. Sprechen Sie die Blöcke so, wie Sie es gewohnt sind, z.B. “Sechshundert – Fünfhunderteins – Null – Eins“ für die Bankleitzahl der LBBW/BW-Bank. Um die Erkennungsqualität zu verbessern, machen Sie hierzu nach jedem Block eine kurze Pause.

Die Eingabe von Ziffern schließen Sie bitte immer mit der #-Taste ab.

3. Eingabe von Steuerungsbefehlen 

Sie können das Telefonbanking aktiv durch die Eingabe folgender Befehle steuern. Für jeden „Sprachbefehl“ ist auch ein entsprechender „Tastaturbefehl“ hinterlegt.

 
Ihnen stehen folgende Befehle zur Verfügung:

 >Pause< oder >*85<
Das Telefonbanking hält an und wartet solange, bis Sie fortfahren möchten.

>Weiter< oder >*89<
Telefonbanking fortsetzen oder Ansage überspringen.

 >Hilfe< oder >*86<
Das Telefonbanking stellt Ihnen eine passende Hilfe für Ihre aktuelle Position im Dialogsystem zur Verfügung.

Folgende Befehle können Sie bei der Ansage von Listen verwenden (z.B. bei der Umsatzansage oder Kontowechsel):

>Weiter< oder >9<
Sie können die Ansage überspringen.

 >Zurück< oder >7<
Sie springen zurück zur letzten Eingabe oder Ansage.

 >Wiederholen< oder >8<
Das Telefonbanking wiederholt Ihnen die letzte Ansage nocheinmal.

4. Hauptmenü 

Das Hauptmenü im BW Telefonbanking ist dynamisch, d.h. es gibt Ihnen jeweils nur die Menüpunkte an, die für das aktive Konto (= Login-Konto bzw. über Kontowechsel ausgewähltes Konto) möglich sind. Darüber hinaus wird auch die Öffnungszeit des BW-Bank Service-Centers berücksichtigt.

So wird z.B. der Menüpunkt „Wertpapierauftrag“ nur angeboten, wenn ein Depot in der Telefonbanking-Vereinbarung enthalten ist.

Der Menüpunkt „Übertrag“ wird nur angeboten, wenn zusätzlich zum Anmeldekonto ein weiteres Konto in der Vereinbarung enthalten ist, auf das ein Übertrag möglich ist.

5. Menüpunkte 

Sie können die Ansage der Menüpunkte im Hauptmenü auch unterbrechen und sofort den gewünschten Menüpunkt nennen oder die entsprechende Ziffer in der angesagten Reihenfolge auf der Telefontastatur tippen. Das BW Telefonbanking stellt Ihnen dann gleich die gewünschte Funktion zur Verfügung. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, jeden Menüpunkt unabhängig von Ihrer Position im Dialog direkt anzusteuern. Jedem Menüpunkt ist eine bestimmte Tastenkombination zugeordnet.

• Kontostand  >*11<
• Umsätze  >*11<
• Überweisung  >*21<
• Übertrag  >*22<
• Wertpapierauftrag  >*23<
• Kontowechsel  >*31<
• PIN ändern  >*32<
• Telefonbanking  sperren  >*33<
• Hauptmenü  >*80<
• Berater  >*98<

In einer Umgebung mit lauten Hintergrundgeräuschen (z.B. Flughafen oder Bahnhöfen) kann es zu einer Irritation des Spracherkenners kommen.

Wechseln Sie in solchen Fällen einfach mit >*99< zur reinen Tastatursteuerung. Die Spracherkennung wird abgeschaltet und Sie navigieren ausschließlich mit den oben dargestellten Tastaturbefehlen (lediglich „Empfängername“ und „Verwendungszweck“ bei der Überweisung sind weiterhin aufzusprechen). Mit dem gleichen Befehl (>*99<) schalten Sie wieder zurück.

6. Menüpunkt >Kontostand und Umsätze< 

Die Sprachanwendung wiederholt Ihnen noch einmal den aktuellen Kontostand und nennt anschließend die neuesten Umsätze des aktiven Kontos. Bei SB-Sparkonten oder Wertpapierdepots ist lediglich der Kontostand verfügbar.

Mit den Steuerungsbefehlen (z.B. >Weiter</>9< oder >Zurück</>7<) können Sie in der Umsatzliste navigieren. Außerdem steht hier der Befehl >Details< zur Verfügung. Sie erhalten dann weitere Angaben zum jeweiligen Umsatz, wie z.B. Wertstellung, Auftraggeber und Verwendungszweck.

7. Menüpunkt >Überweisung< 

Dieser Menüpunkt steht Ihnen bei Girokonten mit Zahlungsverkehrsfunktion zur Verfügung. Sie werden aufgefordert, nacheinander die jeweiligen Angaben zu sprechen oder zu tippen.

Bei "Empfängerkontonummer", "Bankleitzahl" und "Betrag" können Sie zwischen der Sprach- oder Tastatureingabe wählen. Ein Überweisungsbetrag in Höhe von z.B. 48,39 Euro kann wie folgt erfasst werden

• Spracheingabe: "Achtundvierzig Euro - neununddreißig Cent"
• Tastatureingabe: "4 8 * 3 9" (Komma= *-Taste).

Aufgrund der besseren Erkennung empfehlen wir für die Eingabe der Ziffern die Telefontastatur.

Die Eingabe von „Empfängername“ und „Verwendungszweck“ kann ausschließlich über die Spracheingabe vorgenommen werden (auch im reinen Tastaturmodus).

Am Ende wird Ihnen der Auftrag wiederholt und kann abschließend freigegeben werden. Sollte ein Inhalt nicht korrekt verstanden worden sein, kann diese Angabe direkt angewählt und erneut eingegeben werden.

8. Menüpunkt >Übertrag< 

Dieser Menüpunkt steht Ihnen zur Verfügung, wenn neben dem aktiven Konto noch ein weiteres Konto zugelassen ist, auf das ein Übertrag möglich ist.

Die Auswahl des Zielkontos kann sowohl durch Nennung/ Eingabe der Kontonummer, als auch durch Nennung der Kontobezeichnung (z.B. „BW extend gold“ oder „BW Cash-Konto“) erfolgen.

Oder lassen Sie sich die Liste der Konten ansagen, auf die ein Übertrag möglich ist und wählen das gewünschte Konto einfach aus. Navigieren Sie in dieser Liste mit den bekannten Steuerungsbefehlen.

9. Menüpunkt >Wertpapierauftrag< 

Dieser Menüpunkt steht Ihnen während der Servicezeiten des BW-Bank Service-Centers zur Verfügung, sofern ein Wertpapierdepot zugelassen ist.

10. Menüpunkt >Kontowechsel< 

Dieser Menüpunkt wird angesagt, sobald mehr als ein Konto für das Telefonbanking zugelassen sind.

Die Eingabe des Auswahlkontos kann analog zum Kontowechsel durch Nennung/Eingabe der Kontonummer oder der Kontobezeichnung (z.B. "BW extend gold" oder "BW Cash-Konto") erfolgen. Navigieren Sie durch diese Liste mit den Steuerungsbefehlen.

11. Menüpunkt >Berater< 

Während der Servicezeiten des BW-Bank Service-Centers können Sie sich jederzeit mit einem Berater verbinden lassen.

Nutzen Sie diesen Service für Informationen oder die Erteilung weiterer Aufträge, wie z.B. Daueraufträge, Adressänderungen, Auslandsüberweisungen, Bestellungen, Sperren oder auch zur Terminvereinbarung mit Ihrem Berater.

12. Menüpunkt >PIN-Änderung< 

Hier kann die 5-stellige Telefonbanking-PIN jederzeit geändert werden. Die Geheimzahl muss 5-stellig sein. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, Ihre PIN in regelmäßigen Abständen zu ändern.

13. Menüpunkt >Telefonbanking-Vereinbarung sperren< 

Über diesen Menüpunkt besteht die Möglichkeit die Telefonbanking-Vereinbarung sofort zu sperren.