1. Ansagetexte 

BW Telefonbanking kann unabhängig von der Erfahrung seiner Nutzer einfach und schnell bedient werden.

• Neue Nutzer: Ausführliche, detaillierte Ansagen, die Ihnen Unterstützung für die Bedienung bieten.
• Erfahrene Nutzer: Unterbrechen und direktes Steuern sind möglich, um schneller durch die Anwendung zu gelangen.

2. Eingabe von Zahlen 

Sie können grundsätzlich alle Zahleneingaben (Kontonummer, Bankleitzahl, etc.) per Tastatur- oder Spracheingabe vornehmen. Die Eingabe wird sowohl in Einzelziffern als auch in Blöcken erkannt. Sprechen Sie die Blöcke so, wie Sie es gewohnt sind, z.B. “Sechshundert – Fünfhunderteins – Null – Eins“ für die Bankleitzahl der LBBW/BW-Bank. Um die Erkennungsqualität zu verbessern, machen Sie hierzu nach jedem Block eine kurze Pause.

Die Tastatureingabe von Ziffern können Sie mit der #-Taste abschließen, um den Ablauf zu beschleunigen.

3. Eingabe von Steuerungsbefehlen 

Sie können BW Telefonbanking durch die Eingabe von Befehlen aktiv steuern. Für jeden „Sprachbefehl“ ist auch ein entsprechender „Tastaturbefehl“ hinterlegt.

 
Ihnen stehen folgende Befehle zur Verfügung:

 >1< oder >ja< / >Auswahl<
Bestätigung einer Frage oder Auswahl eines Kontos aus einer Liste an Möglichkeiten.

>2< oder >nein<
Verneinung einer Auswahlabfrage

>4< oder >zurück<
Sie springen zurück zum letzten angesagten Konto oder Umsatz.

>5< oder >weiter<
Sie springen zum nächsten angesagten Konto oder Umsatz.

>9< oder >Berater<
Lassen Sie sich bei einer Frage oder weiteren Aufträgen an einen Berater im BW-Bank Service-Center verbinden. Dies ist nur während der Öffnungszeiten möglich:
Mo-Fr 8-20 Uhr
Sa 9-14 Uhr

>0< oder >Hauptmenü<
Sie gelangen jederzeit zurück an den Anfang des Dialogs.

4. Menüpunkte 

Das Hauptmenü ist die Ausgangsbasis, von der Sie alle Funktionen bequem erreichen können. Durch die Aufteilung von Funktionen in Untermenüs bleibt der Dialog kurz und übersichtlich.

Sie können die Ansage der Menüpunkte im Hauptmenü auch unterbrechen und sofort den gewünschten Menüpunkt nennen oder die entsprechende Ziffer in der angesagten Reihenfolge auf der Telefontastatur tippen. Das BW Telefonbanking stellt Ihnen dann gleich die gewünschte Funktion zur Verfügung.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, jeden Menüpunkt unabhängig von Ihrer Position im Dialog direkt mit dem Sprachbefehl anzusteuern. Dies gilt auch für die Untermenüs.

In einer Umgebung mit lauten Hintergrundgeräuschen (z.B. Flughafen oder Bahnhöfen) kann es zu einer Irritation des Spracherkenners kommen. Wechseln Sie in solchen Fällen einfach mit >*99< zur reinen Tastatursteuerung. Die Spracherkennung wird abgeschaltet und Sie navigieren ausschließlich mit den Tastaturbefehlen (lediglich "Empfängername" und "Verwendungszweck" bei der Überweisung sind weiterhein aufzusprechen). Mit dem gleichen Befehl (>*99<) schalten Sie wieder zurück.

5. Menüpunkt >Kontoinformationen< 

Mit der Auswahl gelangen Sie in das Untermenü, in dem Sie zwischen der Ansage von Kontoumsätzen oder dem aktuellen Kontostand auswählen können. Sie können die Abfragen sowohl für das Anmeldekonto, als auch für die weiteren Konten, die in Ihrer Telefonbanking-Vereinbarung freigeschaltet sind, tätigen. Bei SB-Sparkonten oder Wertpapierdepots ist lediglich der Kontostand verfügbar.

Mit den Steuerungsbefehlen (z.B. >Weiter</>5< oder >Zurück</>4<) können Sie in der Umsatzliste navigieren. Außerdem steht hier der Befehl >Details</>1< zur Verfügung. Sie erhalten dann weitere Angaben zum jeweiligen Umsatz, wie z.B. Auftraggeber und Verwendungszweck.

6. Menüpunkt >Überweisung< 

Dieser Menüpunkt steht Ihnen für Girokonten mit Zahlungsverkehrsfunktion zur Verfügung. Sie können den Auftrag sowohl für das Anmeldekonto, als auch für die weiteren Zahlungsverkehrskonten, die in Ihrer Telefonbanking-Vereinbarung freigeschaltet sind, tätigen. Der Dialog fordert Sie auf, nacheinander die jeweiligen Angaben zu sprechen oder zu tippen.

Bei "Empfängerkontonummer", "Bankleitzahl" und "Betrag" können Sie zwischen der Sprach- oder Tastatureingabe wählen. Ein Überweisungsbetrag in Höhe von z.B. 48,39 Euro kann wie folgt erfasst werden

• Spracheingabe: "Achtundvierzig Euro - neununddreißig Cent"
• Tastatureingabe: "4 8 * 3 9" (Komma= *-Taste).

Aufgrund der besseren Erkennung empfehlen wir für die Eingabe der Ziffern die Telefontastatur.

Die Eingabe von „Empfängername“ und „Verwendungszweck“ kann ausschließlich über die Spracheingabe vorgenommen werden (auch im reinen Tastaturmodus).

Am Ende wird Ihnen der Auftrag wiederholt und kann abschließend freigegeben werden. Sollte ein Inhalt nicht korrekt verstanden worden sein, kann diese Angabe direkt angewählt und erneut eingegeben werden.

7. Menüpunkt >Kontoübertrag< 

Mit diesem Menüpunkt haben Sie die Möglichkeit, zwischen zwei oder mehreren Konten in Ihrer Telefonbanking-Vereinbarung Geld zu übertragen. In der Kontenliste stehen Ihnen die Konten zur Verfügung, die neben dem aktiven Konto noch für einen Übertrag zugelassen sind.

Die Auswahl des Zielkontos kann sowohl durch Nennung/ Eingabe der Kontonummer, als auch durch Nennung der Kontobezeichnung (z.B. „BW extend gold“ oder „BW Cash-Konto“) erfolgen.

Oder lassen Sie sich die Liste der möglichen Konten einfach ansagen, auf die ein Übertrag möglich ist und wählen das gewünschte Konto aus. Navigieren Sie in dieser Liste mit den bekannten Steuerungsbefehlen.

8. Menüpunkt >Wertpapierauftrag< 

Dieser Menüpunkt steht Ihnen während der Servicezeiten des BW-Bank Service-Centers zur Verfügung, sofern ein Wertpapierdepot zugelassen ist.

9. Menüpunkt >Weiterer Service< 

Mit der Auswahl gelangen Sie in das Untermenü in dem Sie Ihre Pin ändern, Ihre Vereinbarung sperren oder sich mit einem Berater im
BW-Bank Service-Center verbinden lassen können.

Nutzen Sie diesen Service für Informationen oder die Erteilung weiterer Aufträge, wie z.B. Daueraufträge, Adressänderungen, Auslandsüberweisungen, Bestellungen, Sperren oder auch zur Terminvereinbarung mit Ihrem Berater.

10. Untermenüpunkt >PIN-Änderung< 

Hier kann die 5-stellige Telefonbanking-PIN jederzeit geändert werden. Die Geheimzahl muss 5-stellig sein. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, Ihre PIN in regelmäßigen Abständen zu ändern.

Triviale PINs, wie z.B. 11111, 12345 sind nicht zulässig.

11. Untermenüpunkt >Telefonbanking-Vereinbarung sperren< 

Über diesen Menüpunkt besteht die Möglichkeit, die Telefonbanking-Vereinbarung sofort zu sperren. Eine Entsperrung ist dann nur über die Filiale oder das BW-Bank Service-Center unter 0711 124-44466 möglich.

12. Untermenüpunkt >Berater< 

Während der Servicezeiten des BW-Bank Service-Centers können Sie sich jederzeit mit einem Berater verbinden lassen.

Nutzen Sie diesen Service für weitere Informationen oder die Erteilung weiterer Aufträge, wie z.B. Daueraufträge, Adressänderungen, Auslandsüberweisungen, Bestellungen, Sperren oder auch zur Terminvereinbarung mit Ihrem persönlichen Berater.