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Online-Banking-PIN (Passwort) oder Anmeldename vergessen

Zugangsdaten vergessen · Anleitung

Online-Banking-PIN (Passwort) oder Anmeldename vergessen

Zugangsdaten vergessen · Anleitung

Hier finden Sie Hilfe – wenn Sie Ihre Zugangsdaten (Anmeldename/Legitimations-ID oder Online-Banking-PIN) für das Online-Banking der BW-Bank vergessen haben oder Ihr Zugang gesperrt ist. Auch dann, wenn Ihre BW pushTAN-App nicht funktioniert.

Vor dem Start

Vor dem Start:

Wichtig: Bitte bereiten Sie alles vor, was Sie für die Einrichtung brauchen. Alles Nötige finden Sie im folgenden Abschnitt.

Tipp: Starten Sie den Einrichtungs­vorgang auf Ihrem Gerät und behalten Sie die Anleitung gleichzeitig im Blick – am besten mit einem zweiten Gerät.

BW pushTAN-App

Laden Sie die aktuelle App-Version kostenlos herunter – im Apple App Store oder im Google Play Store.

App herunterladen

BW-BankCard plus (Debitkarte)

Halten Sie bitte Ihre BW-BankCard plus (Debitkarte) bereit. In der Anleitung werden Sie gebeten, Ihre Karten­nummer einzugeben – diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte. Wenn Sie sich an einem Geld­automaten der BW-Bank identifizieren, benötigen Sie neben Ihrer BW-BankCard plus (Debitkarte) auch Ihre persönliche Geheim­zahl (Karten-PIN).

Sie benötigen außerdem:

Bei Identifikation mit Online-Ausweisfunktion (eID)

Dokumente und Geräte für eID-Verifizierung

Falls Sie keine BW-BankCard plus (Debitkarte) haben, können Sie Ihre Zugangs­daten auch mit Hilfe der Online-Ausweis­funktion (eID) wieder­herstellen.
Um Ihre Identität zu bestätigen, benötigen Sie in diesem Fall Folgendes:

  • Ausweis­dokument mit Online-Ausweis­funktion (eID)
  • PIN für Ihr Ausweis­dokument
  • NFC-fähiges Endgerät, z. B. Smartphone oder NFC-Karten­leser
  • Installierte und geöffnete AusweisApp

Achtung: Diese Funktion steht Ihnen in der App BW-Bank nicht zur Verfügung

Download AusweisApp
Alle aufklappenAlle zuklappen
Anleitung

Vor dem Start:

Wichtig: Bitte bereiten Sie alles vor, was Sie für die Einrichtung brauchen. Alles Nötige finden Sie im folgenden Abschnitt.

Tipp: Starten Sie den Einrichtungs­vorgang auf Ihrem Gerät und behalten Sie die Anleitung gleichzeitig im Blick – am besten mit einem zweiten Gerät.

BW pushTAN-App

Laden Sie die aktuelle App-Version kostenlos herunter – im Apple App Store oder im Google Play Store.

BW-BankCard plus (Debitkarte)

Halten Sie bitte Ihre BW-BankCard plus (Debitkarte) bereit. In der Anleitung werden Sie gebeten, Ihre Karten­nummer einzugeben – diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte.
 Wenn Sie sich an einem Geld­automaten der BW-Bank identifizieren, benötigen Sie neben Ihrer BW-BankCard plus (Debitkarte) auch Ihre persönliche Geheim­zahl (Karten-PIN).

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Sie benötigen außerdem:

Bei Identifikation mit Online-Ausweisfunktion (eID)

Dokumente und Geräte für eID-Verifizierung

Falls Sie keine BW-BankCard plus (Debitkarte) haben, können Sie Ihre Zugangs­daten auch mit Hilfe der Online-Ausweis­funktion (eID) wieder­herstellen.
Um Ihre Identität zu bestätigen, benötigen Sie in diesem Fall Folgendes:

  • Ausweis­dokument mit Online-Ausweis­funktion (eID)
  • PIN für Ihr Ausweis­dokument
  • NFC-fähiges Endgerät, z. B. Smartphone oder NFC-Karten­leser
  • Installierte und geöffnete AusweisApp

Achtung: Diese Funktion steht Ihnen in der App BW-Bank nicht zur Verfügung

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Zugangsdaten wiederherstellen

So geht’s: Online-Banking-PIN oder Anmelde­name wieder­herstellen

Schnelle Tipps zur Selbsthilfe

Diese Tipps zeigen Ihnen, wie Sie typische Probleme schnell lösen – direkt und ohne Umwege.

Tipps anschauen

Anleitung für die Internet-Filiale

Sie erhalten neue Zugangs­daten in wenigen Schritten. Die Anleitung hilft Ihnen dabei – Schritt für Schritt und ganz in Ruhe. Nutzen Sie dafür die Internet-Filiale oder die App BW-Bank.

Hinweis: Da die BW-Bank Teil der Sparkassen Finanzgruppe ist, sind die Abläufe mit denen der Sparkassen 
vergleichbar. Die folgende Anleitung ist daher am Beispiel der Sparkasse dargestellt.

Sie können aktuell keine Aufträge in der BW pushTAN-App freigeben und haben neue Zugangs­daten per Brief angefordert. Die nächsten Schritte sind hier leicht erklärt.

So geht es nach Erhalt der beiden Briefe weiter

So geht’s: Online-Banking-PIN oder Anmelde­name wieder­herstellen

Schnelle Tipps zur Selbsthilfe

Diese Tipps zeigen Ihnen, wie Sie typische Probleme schnell lösen – direkt und ohne Umwege.

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Anleitung für die Internet-Filiale

Sie erhalten neue Zugangs­daten in wenigen Schritten. Die Anleitung hilft Ihnen dabei – Schritt für Schritt und ganz in Ruhe. Nutzen Sie dafür die Internet-Filiale oder die App BW-Bank.

Hinweis: Da die BW-Bank Teil der Sparkassen Finanzgruppe ist, sind die Abläufe mit denen der Sparkassen vergleichbar. Die folgende Anleitung ist daher am Beispiel der Sparkasse dargestellt.

Sie können aktuell keine Aufträge in der BW pushTAN-App freigeben und haben neue Zugangs­daten per Brief angefordert. Die nächsten Schritte sind hier leicht erklärt.

So geht es nach Erhalt der beiden Briefe weiter

Anleitung für den BW-Bank Geldautomaten

Sie können eine neue Online-Banking-PIN direkt am Geldautomaten Ihrer BW-Bank anfordern. Einzige Voraussetzung: Sie kennen Ihren Anmeldenamen. Folgen Sie der Anleitung und fordern Sie Ihre neue PIN Schritt für Schritt an Ihrem nächsten Geldautomaten an.

Hinweis: Da die BW-Bank Teil der Sparkassen Finanzgruppe ist, sind die Abläufe mit denen der Sparkassen vergleichbar. Die folgende Anleitung ist daher am Beispiel der Sparkasse dargestellt.

Online-Banking-PIN-Sperre aufheben

So geht‘s: Online-Banking-PIN-Sperre aufheben

Anleitung für die Internet-Filiale

Heben Sie die Sperre Ihrer Online-Banking-PIN einfach online auf – Schritt für Schritt erklärt in dieser Anleitung. Auch wenn die BW pushTAN-App nicht funktioniert oder noch nicht eingerichtet ist, hilft die Anleitung Ihnen weiter.

Hinweis: Da die BW-Bank Teil der Sparkassen Finanzgruppe ist, sind die Abläufe mit denen der Sparkassen vergleichbar. Die folgende Anleitung ist daher am Beispiel der Sparkasse dargestellt.

Sie können aktuell keine Aufträge in der BW pushTAN-App freigeben und haben neue Zugangs­daten per Brief angefordert. Die nächsten Schritte sind hier leicht erklärt.

So geht es nach Erhalt der beiden Briefe weiter

So geht‘s: Online-Banking-PIN-Sperre aufheben

Anleitung für die Internet-Filiale

Heben Sie die Sperre Ihrer Online-Banking-PIN einfach online auf – Schritt für Schritt erklärt in dieser Anleitung. Auch wenn die BW pushTAN-App nicht funktioniert oder noch nicht eingerichtet ist, hilft die Anleitung Ihnen weiter.

Hinweis: Da die BW-Bank Teil der Sparkassen Finanzgruppe ist, sind die Abläufe mit denen der Sparkassen vergleichbar. Die folgende Anleitung ist daher am Beispiel der Sparkasse dargestellt.

Sie können aktuell keine Aufträge in der BW pushTAN-App freigeben und haben neue Zugangs­daten per Brief angefordert. Die nächsten Schritte sind hier leicht erklärt.

So geht es nach Erhalt der beiden Briefe weiter

Anleitung für den Geldautomaten

Hinweis: Da die BW-Bank Teil der Sparkassen Finanzgruppe ist, sind die Abläufe mit denen der Sparkassen vergleichbar. Die folgende Anleitung ist daher am Beispiel der Sparkasse dargestellt.

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Hilfreiche Tipps

Nicht verwechseln – Online-Banking-PIN mit App-Passwörtern:
Sie haben die Online-Banking-PIN für Ihr Online-Banking vergessen? Sie benötigen die Online-Banking-PIN, um Zugang zu Ihrem BW-Bank-Konto zu erhalten. Verwechseln Sie die Online-Banking-PIN nicht mit den App-Passwörtern für die App BW-Bank und die BW pushTAN-App oder der Geheimzahl (Karten-PIN) Ihrer BW-BankCard plus (Debitkarte).

Online-Banking-Zugang gesperrt:
Wenn Sie Ihre Online-Banking-PIN für das Online-Banking dreimal falsch eingegeben haben, ist der Zugang aus Sicherheitsgründen vorläufig gesperrt.

Es besteht die Möglichkeit, die Sperre Ihrer Online-Banking-PIN aufzuheben. Greifen Sie dazu erneut auf Ihr Online-Banking zu. Geben Sie zweimal die korrekte Online-Banking-PIN plus eine gültige TAN ein. Statt einer TAN können Sie auch eine Auftragsfreigabe in der BW pushTAN-App erteilen.

Wenn Ihnen Ihre Online-Banking-PIN nicht mehr einfällt, können Sie über den Link „Online-Banking-PIN vergessen“ die Zugangsdaten anfordern. Alternativ können Sie den Link „Zugangsdaten vergessen“ im Anmeldebereich nutzen.

Sollten Sie an dieser Stelle die Online-Banking-PIN erneut fehlerhaft eingeben, wird der Online-Banking-Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt. Wie Sie die Online-Banking-PIN-Sperre aufheben, erfahren Sie in der Anleitung „Online-Banking-PIN-Sperre aufheben“.

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