BW Videoberatung – oder Hausbank mal anders.

Ausgezeichnete Beratung bekommen Sie nicht nur in Ihrer BW-Bank Filiale. Denn auch Zuhause können Sie sich unter vier Augen unverbindlich, bequem und erstklassig beraten lassen - die BW Videoberatung macht’s möglich.

 

Alles, was Sie dazu brauchen ist ein Internetanschluss und ein PC. Nach nur einem Klick steht eine Verbindung nach höchsten Sicherheitsstandards zu Ihrem BW Videoberater – und der kümmert sich in bester BW-Bank Manier persönlich um Ihre Anliegen.

 
BW Videoberatung
(v.l. Stefanie Braun, Nadine Jaissle, Tatjana Weber, Marc Roth)

Ihre Vorteile im Überblick

  • Kompetente und individuelle Beratung, wo Sie wollen.
  • Persönlich, unverbindlich und kostenlos.
  • Höchste Sicherheitsstandards.
  • Unabhängig von unseren Filialöffnungszeiten erreichbar.
  • Werktags bis 20:00 und samstags bis 14:00 Uhr.
 

Was Sie mit uns besprechen können:

  • Geldanlagen, Finanzierungen, Vorsorge, Absicherung, Finanzkonzept-Gespräche, Bausparen und sämtliche weitere Themen, die Sie sonst in der Filiale mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner besprechen.
  • Informieren, Diskutieren und Argumente abwägen - wir gehen auf Ihre individuelle Situation im Gespräch ein.
   
Haben Sie Fragen?
Wir helfen gerne weiter.

Baden-Württembergische Bank
70144 Stuttgart

BW-Bank Service-Center
Tel: 0711 124-45050
Fax: 0711 124-47414

beratung@bw-bank.de

Mo-Fr. 08:00-20:00 Uhr
Sa. 09:00-14:00 Uhr

FAQ / Häufige Fragen

Dürfen wir vorstellen: Ihr BW Videoberatungsteam.

Hervorragende Ausbildung, jede Menge Erfahrung und immer auf dem neuesten Stand: Attribute, die Sie von jedem BW-Bank Berater erwarten können.

 

Dies gilt natürlich auch für die BW Videoberatung. Wer sich dort genau um Ihre Anliegen kümmert, sehen Sie in den folgenden Steckbriefen.

 
Stefanie Braun

Stefanie Braun

"Videoberatung ist die Beratung der Zukunft"

Stefanie Braun begann 1996 eine Ausbildung zur Bankkauffrau bei der BW-Bank. Nach einer Weiterbildung zur Bankfachwirtin im Jahr 2000 war sie im Service als Finanzberaterin tätig. Ab 2009 arbeitete sie als Finanzberaterin und ist seit dem Start der Videoberatung im August 2013 Teil des Teams.

 
Marc Roth

Marc Roth

"Videoberatung ist genauso persönlich wie Filialberatung"

Marc Roth startete 1994 eine Ausbildung zum Bankkaufmann in Schwäbisch Gmünd. Ab 1999 war er als Gruppenleiter Telefonbanking im BW-Bank Service-Center aktiv und von Beginn an engagiert in der Gestaltung sowie Etablierung neuer Servicekanäle. Seit 2014 ist er Teammitglied der Videoberatung.

 
Nadine Reichenecker

Nadine Jaissle

"Videoberatung gibts auch samstags - das spart Zeit"

Nadine Jaissle begann 2004 mit ihrer Ausbildung zur Finanzassistentin und absolvierte 2007 erfolgreich ihre Ausbildung zur Bankfachwirtin. Ab 2008 arbeitete sie als Beraterin in der Filiale Degerloch und schloss 2009 ihre Fortbildung als Betriebswirtin ab. Von 2010 bis 2015 war sie als Finanzberaterin für die Filiale in Tübingen tätig. Seit Januar 2016 unterstützt sie das Team der Videoberatung.

 
Tatjana Weber

Tatjana Weber

"Videoberatung ist absolut flexibel"

Tatjana Weber begann 2003 ihre Ausbildung zur Bankkauffrau. Nach einer Weiterbildung zur Bankfachwirtin im Jahr 2008 absolvierte sie 2012 die Fortbildung zur Bankbetriebswirtin. Ab 2011 arbeitete sie im Rems-Murr-Kreis als Finanzberaterin. Seit August 2016 ist sie Teammitglied der Videoberatung.

   
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FAQ / Häufige Fragen

In drei Schritten zur unverbindlichen Beratung.

Die BW Videoberatung ist persönlich, individuell und vor allem ganz einfach. Sie können sie unkompliziert von Ihrem Computer aus nutzen.

 

Dazu müssen Sie weder eine Software installieren, noch ein Benutzerkonto anlegen. Also nur diesen drei Schritten folgen und schon können Sie sich bequem Online beraten lassen.

 
  • Schritt 1
    Klicken Sie auf den Button "Jetzt starten" und die Verbindung zu einem Mitarbeiter wird aufgebaut.
  • Schritt 2
    Erlauben Sie der Technik den Zugriff auf Mikrofon und Kamera.
  • Schritt 3
    Wählen Sie nun zwischen einer Beratung mit oder ohne Kamera und Mikrofon.
 

Alles wichtige zur Technik für eine Videoberatung finden Sie hier:
Technische Hinweise für die BW Videoberatung (PDF, 48 KB)

   
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FAQ / Häufige Fragen

Persönlich und bequem.

Nutzen Sie die BW Videoberatung, um sich bequem mit Ihrem Ausweis zu legitimieren. Ob von zu Hause aus oder unterwegs - mit diesem Service können Sie schnell und einfach Produkte abschließen.

 

So geht's

 
  • Legen Sie Ihren Ausweis bereit.
  • Starten Sie die Videolegitimation über den gelben Button in der rechten Spalte.
  • Stimmen Sie der Tonaufzeichnung zu und lassen Sie sich verbinden.
  • Folgen Sie den Anweisungen Ihres Videoberaters und geben Sie Ihre Ausweisdaten in die eingeblendete Maske ein. Der Videoberater fertigt Aufnahmen Ihres Ausweises (Vorder- und Rückseite, Hologramme) und Ihrer Person an. Sie erhalten anschließend per E-Mail eine TAN, mit deren Eingabe die Videolegitimation abgeschlossen ist.
 

Technische Voraussetzungen

 

Sie brauchen

  • einen WebRTC-fähigen Browser (z.B. Chrome, Mozilla Firefox) oder den Adobe Flash Player
  • eine Webcam
  • ein Mikrofon
  • einen Internetzugang (Bandbreite: DSL, 3G/UMTS oder besser)

Sie können die Videolegitimation auch mit einem Android Smartphone oder Tablet durchführen (ab Android Version 4.1).

 

Was wird aufgezeichnet?

 

Die Bankenaufsicht gibt vor, welche Daten erhoben und gespeichert werden.

Dazu gehören:

  • Bilder des Ausweises und der Person (nicht benötigte Daten wie z.B. Größe, Augenfarbe werden geschwärzt)
  • akustische Aufzeichnung des Gesprächs (= nur Ton, kein Video)
  • IP-Adresse, Datum und Uhrzeit
 

Wie sieht es mit dem Datenschutz aus?

 

Der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Verarbeitung persönlicher Daten ist uns ein wichtiges Anliegen.

Wir erheben, speichern und verwenden Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz. Die Datenschutzerklärung der BW-Bank beachten wir. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Die Datenschutzerklärung der BW-Bank finden Sie hier.

 

Welche Ausweise werden akzeptiert?

 

Die Videolegitimation ist mit allen deutschen Personalausweisen (alte + neue Version) und deutschen Reisepässen möglich.

   
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FAQ / Häufige Fragen

Genauso sicher wie unsere ausgezeichnete Beratung.

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Aus diesem Grund werden Ton, Bild und Text aus der Videoberatung nicht gespeichert.

 

Außerdem nutzen wir nur sichere Verbindungen, damit Dritte keine Chance auf Zugriff dieser Leitung bekommen.

Weiter werden individuelle Angebote und Daten aus ihren bestehenden Kontoverbindungen bei der Videoberatung nicht ausgetauscht.

Mehr Informationen zum Thema Sicherheit und Datenschutz finden Sie hier:
Nutzungs- und Datenschutzbedingungen zur BW Videoberatung. (PDF, 44 KB)

   
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FAQ / Häufige Fragen

Sie fragen – wir antworten

Die häufigsten Fragen zum Thema Videoberatung haben wir für Sie zusammengestellt und beantwortet.

 

Wieso kann ich den Berater nicht hören?

 

Bitte prüfen Sie, ob der Lautsprecher am PC eingeschaltet ist.

 

Wieso sehe ich nur ein Standbild des Beraters?

 
  • Die Verbindung zum Berater wird aufgebaut. Der Berater ist gleich für Sie da.
  • Während des Gesprächs: evtl. ist die Internetverbindung zu schlecht, deshalb wird nur ein Standbild angezeigt.
 

Was tun, wenn ich keine Kamera integriert habe?

 

Sie können Ihren PC mit einer Kamera nachrüsten.

 

Warum höre und sehe ich den Berater, aber er hört mich nicht?

 

Bitte prüfen Sie, ob ein Mikrofon installiert und aktiviert ist.

 

Wie erhalte ich die benötigte aktuelle Flash-Version?

 

Der Link wird angezeigt, wenn die Videoberatung gestartet wird.

 

Geht die Videoberatung auch mit Smartphone oder Tablet?

 

Auf Tablet Computern mit Flash Player funktioniert die Verbindung, auf Smartphones noch nicht.

 

Ist eine Video-Beratung ohne aktivierte Kamera möglich?

 

Sie können die Kamera selbstverständlich deaktivieren.

 

Ist mein Berater von der Filiale über die BW Videoberatung erreichbar?

 

Bei der BW Videoberatung stehen Ihnen qualifizierte Bankkaufleute für Ihre Fragen und Beratungswünsche zur Verfügung. Ihr persönlicher Berater empfängt Sie weiterhin gerne auf Ihrer BW-Bank Filiale.

 

Welche Kosten entstehen mir für die Nutzung der Videoberatung?

 

Es entstehen Ihnen keine Kosten.

 

Kann ich mich mit einem bestimmten Berater verbinden lassen?

 

Die Videoberatung übernehmen die Berater nach dem Zufallsprinzip. Es ist auch möglich, dass Sie nach einem Erstkontakt vom Berater per E-Mail eingeladen werden.

 

Zu welchen Themen kann ich mich in der Videoberatung beraten lassen?

 

Anlagen, Finanzierungen, Vorsorge, Absicherung, Finanzkonzept-Gespräche, Bausparen und sämtliche Themen analog Filiale

 

Kann ich mit dem Berater Dokumente ausfüllen und gleich ausdrucken?

 

Formulare können während des Gesprächs besprochen, jedoch nicht gemeinsam ausgefüllt werden. Ein Ausdruck ist nicht möglich.

 

Kann ich mich über die Kamera mit meinem Ausweis legitimieren?

 

Es ist eine gültige Telefonbanking-Vereinbarung nötig. Der Berater ruft Sie an, die Legitimation erfolgt dann parallel über Telefonbanking.

 

Ist Onlinebanking Voraussetzung für die Videoberatung?

 

Eine Onlinebanking-Vereinbarung ist nicht erforderlich, um die Videoberatung zu nutzen.

   
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