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Fernwartung für Ihr Online-Banking

Ihr Support per Telefon und Bildschirm

Fernwartung für Ihr Online-Banking

Ihr Support per Telefon und Bildschirm

Die Fernwartung der BW-Bank leistet schnelle Unterstützung bei Problemen mit Ihrem Online-Banking – direkt an Ihrem Arbeitsplatz und ganz ohne Software­installation.

Schnelle Hilfe, jederzeit

Kein System ist vor Störungen sicher. Deshalb bieten wir Ihnen als Geschäftskunde unseren Fernwartungs­service an. Der Support funktioniert schnell und unkompliziert, denn Sie müssen keine Software installieren oder konfigurieren.

Ihre Vorteile im Überblick

  • Schneller Support an Ihrem Arbeitsplatz
  • Intuitive Nutzerführung ganz ohne Anleitung
  • Keine Softwareinstallation oder -konfiguration
  • Komfortable Fernwartung via Internet
  • Sicher: Ihr Berater erhält nur Zugriff, wenn Sie ausdrücklich zustimmen
  • Sie können die Fernwartungssitzung jederzeit beenden

 

Das gilt es zu beachten

Vorbereitungen für einen schnellen Support

  1. Lesen Sie die Regelungen Ihres Unternehmens zum Datenschutz und stellen Sie sicher, dass die Fernwartung in Ihrem Unternehmen zulässig ist.
  2. Sichern Sie Ihre Daten vor Beginn der Fernwartungssitzung.
  3. Schließen Sie alle Anwendungen, die Ihr Berater nicht sehen soll.
  4. Jetzt können Sie starten.  

Fernwartung Schritt für Schritt

Probleme schnell gemeinsam lösen

  1. Rufen Sie unter 0711 124-44466 einen Online-Banking-Berater der BW-Bank an.
  2. Wenn Ihr Berater Sie dazu auffordert, starten Sie bitte die Fernwartungssoftware.
  3. Tauschen Sie mit Ihrem Berater die Sitzungsnummer aus.
  4. Stimmen Sie zu, dass Ihr Bildschirm übertragen wird.
  5. Ihr Berater kann jetzt die gleichen Aktionen auf Ihrem Computer ausführen wie Sie – aber natürlich nur wäh­rend der Fernwartungssitzung.

Vertraulicher Austausch

Datenlöschung im Anschluss an die Fernwartung

Selbstverständlich ist Ihr Berater zu jeder Zeit und auch bei der Nutzung der Fernwartungs­software zur Einhaltung des Daten- und Bank­geheim­nisses verpflichtet. Sämtliche Daten werden ausschließlich zum Zweck der Fernwartung erhoben und an­schließend gelöscht. Die Sitzung wird zu Beweis­zwecken aufge­zeichnet.

Ihr Kontakt zu unserer Beratung für Geschäftskunden

Die BW-Bank bietet Selbstständigen aus allen Bereichen eine speziell an sie angepasste Beratung. Treten Sie mit unseren Experten in Kontakt und stellen Sie uns Ihre Fragen – wir freuen uns auf Sie!

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Sie möchten am Telefon darüber sprechen, wie wir Sie individuell betreuen können? Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter 0711 124-45021.

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