Kreditkartenumsatz reklamieren – so geht’s
Selbst bei größter Vorsicht kann es passieren, dass Sie einen Kreditkartenumsatz reklamieren müssen, z. B. weil Sie eine Abbuchung nicht veranlasst haben oder weil die bestellte Ware nicht geliefert wurde. Die gute Nachricht in dieser Situation lautet: In den allermeisten Fällen können wir bzw. Visa oder Mastercard Ihnen schnell helfen und das Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen. Damit das gelingt, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen. Hier erfahren Sie, wie Sie einen Kreditkartenumsatz reklamieren – entweder besonders schnell und bequem online oder per Reklamationsformular, falls Sie das BW Online-Banking noch nicht nutzen.
Im BW Online-Banking reklamieren
Der schnellste Weg: Umsatz im BW Online-Banking reklamieren
Im BW Online-Banking können Sie nicht nur Überweisungen erledigen oder Ihre Kontoauszüge abrufen, sondern auch Kreditkartenumsätze reklamieren, falls es einmal erforderlich sein sollte. Klicken Sie einfach auf „Umsatz online reklamieren“ und wir führen Sie durch alle Schritte, die für eine erfolgreiche Reklamation nötig sind.
Per Formular reklamieren
Ohne BW Online-Banking: Umsatz per Formular reklamieren
Wenn Sie das BW Online-Banking noch nicht nutzen, erfahren Sie im Folgenden, wie Sie einen Kreditkartenumsatz reklamieren können.
1. Erfolgreich reklamieren: was wir immer von Ihnen benötigen
Egal, was der Grund für Ihre Reklamation ist – diese zwei Dokumente benötigen wir immer von Ihnen:
Reklamationsformular
Bitte füllen Sie dieses Formular bei jeder Reklamation vollständig aus und schildern Sie darin kurz und knapp, worum es geht und warum Sie einen Umsatz reklamieren. Senden Sie uns anschließend das unterschriebene Formular bitte per E-Mail oder Fax an die unten angegebenen Kontaktdaten zurück.
Kreditkartenabrechnung
Legen Sie dem Reklamationsformular bitte eine Kopie Ihrer Kreditkartenabrechnung bei, auf der die reklamierten Umsätze markiert sind.
2. Erfolgreich reklamieren: was wir gegebenenfalls zusätzlich benötigen
Wenn Ihre Reklamation einen der folgenden Gründe hat, benötigen wir weitere Informationen oder Dokumente. Welche das sind, erfahren Sie im Folgenden. Bitte denken Sie daran, uns auch in diesen Fällen immer das unterschriebene Reklamationsformular und die Kreditkartenabrechnung mitzusenden.
Karten- oder Datendiebstahl
Wenn Ihre Kreditkarte oder deren Daten gestohlen wurden, lassen Sie Ihre Karte bitte umgehend sperren. Das geht rund um die Uhr unter den folgenden Telefonnummern:
- unsere Kartensperre-Hotline: +49 711 127-43100 (weltweit erreichbar)
- allgemeine Kartensperre-Hotline: 116 116 (gebührenfrei innerhalb Deutschlands) sowie +49 30 4050 4050 für Anrufe aus dem Ausland
Falls Ihre Kreditkarte oder die Kreditkartendaten gestohlen wurden, müssen Sie außerdem Anzeige gegen unbekannt bei der Polizei erstatten. Bitte legen Sie Ihrer Reklamation eine Kopie der Anzeige bei.
Gefälschte Markenartikel
Sie haben Markenartikel bestellt, die sich als Fälschung herausgestellt haben? In diesem Fall schicken Sie uns bitte eine Bestätigung des Markeninhabers, dass Ihre erhaltene Ware eine Fälschung ist. Alternativ können Sie uns auch eine Bestätigung des Zolls senden, falls dieser die Fälschungen gestoppt und vernichtet haben sollte. Senden Sie uns bitte außerdem auch das ausgefüllte und unterschriebene Markenfälschungsformular.
Ware nicht erhalten
Wurde Ihre Kreditkarte belastet, obwohl Sie die bestellte Ware nie erhalten haben? Dann senden Sie uns bitte eine genaue Beschreibung der Ware und nennen Sie uns die Anzahl der bestellten Artikel. Am einfachsten geht das, indem Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung beilegen.
Fehlende Rückerstattung
Wenn Sie bestellte Artikel zurückgeschickt haben, dafür aber keine Gutschrift erhalten haben, senden Sie uns bitte zusätzlich eine Kopie des Einlieferungsbelegs Ihres Paketdienstes.
Abbuchung trotz Kündigung
Haben Sie ein Abonnement gekündigt, aber das Unternehmen hat Ihre Kreditkarte trotzdem erneut belastet? Dann benötigen wir zusätzlich eine Kopie der Kündigungsbestätigung.
Unterlagen zusenden
Damit wir Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten können, senden Sie uns bitte alle Dokumente und Unterlagen gesammelt zu. Je nachdem, welche unserer Karten Sie nutzen, schicken Sie Ihre Reklamation bitte an eine der folgenden E-Mail-Adressen oder Faxnummern.
BW-Bank Kreditkarte
- E-Mail: kartenservice@bw-bank.de
- Fax: 0711 127-43017
- Hotline für Rückfragen: 0711 124-42030
Mercedes Credit Card
- E-Mail: mercedescard@bw-bank.de
- Fax: 0711 124-77099
- Hotline für Rückfragen: 0711 124-77111
Payback Visa Kreditkarte
- E-Mail: paybackvisa@bw-bank.de
- Fax: 0711 127-31011
- Hotline für Rückfragen: 0711 127-31010
