Das sind Informationen über den Zahlungs-Verkehr nach dem Barriere-Freiheits-Stärkungs-Gesetz
Datum: 15.05.2025
Name und Adresse der BW-Bank:
Baden-Württembergische Bank
unselbstständige Anstalt der Landesbank Baden-Württemberg,
Kleiner Schlossplatz 11
70173 Stuttgart
Die Baden-Württembergische Bank (BW-Bank) ist eine unselbstständige Anstalt der Landesbank Baden-Württemberg (LBBW) nach deutschem Recht mit Sitz in Stuttgart.
- im Weiteren BW-Bank genannt-
Landesbank Baden-Württemberg
Anstalt des öffentlichen Rechts
Am Hauptbahnhof 2
70173 Stuttgart
Postfach 10 60 49 70049 Stuttgart
Telefon-Nummer der BW-Bank:
Tel: +49 711 124 44005 (BW-Bank Service-Center)
Tel: +49 711 127 0 (LBBW)
Das ist eine Information nach dem Barriere-Freiheits-Stärkungs-Gesetz.
Das wird abgekürzt mit BFSG.
Diese Information ist wichtig.
Sie erfüllt die Regeln des BFSG.
Das BFSG ist ein Gesetz.
Das Gesetz will, dass alle Menschen Produkte und Dienst-Leistungen nutzen können.
Auch Menschen mit Behinderungen.
So können alle Menschen am Leben in der Gesellschaft teilhaben.
In den Informationen geht es um Zahlungs-Verkehr und Zahlungs-Dienste.
Das hier ist nur eine Information.
Was wirklich zählt, steht in den Verträgen.
Die nächsten Texte sind in Abschnitte geteilt.
Jeder Abschnitt hat eine Überschrift.
1 Das Giro-Konto
2 Weitere Dienst-Leistungen
3 Zusätzliche Informationen
4 Technische Barriere-Freiheit
5 Markt-Überwachungs-Behörde
1 Das Giro-Konto
Die BW-Bank erklärt Ihnen, was ein Giro-Konto ist.
Sie erklärt Ihnen auch die Dienst-Leistungen dazu.
Hier stehen manchmal Fach-Wörter.
Diese Fach-Wörter werden Ihnen erklärt.
1.1 Wie funktioniert ein Giro-Konto?
Ein Giro-Konto ist ein Konto.
Mit dem Giro-Konto können Sie bezahlen und Geld empfangen.
Es wird oft für den Lohn genutzt.
Mit dem Giro-Konto können Sie:
- Geld überweisen
- Geld abbuchen lassen
- mit einer Karte bezahlen und Geld abheben
- mit dem Handy bezahlen
Das Giro-Konto kann auch als Verrechnungs-Konto dienen.
Das heißt, es wird für Kredit-Karten, Wert-Papiere und Geld-Anlagen genutzt.
Ein Giro-Konto ist für den täglichen Geld-Verkehr.
Sie bekommen meistens keine Zinsen für Ihr Geld auf dem Giro-Konto.
Sie können Ihr Geld jederzeit abheben.
Auch alles auf einmal, wenn Sie wollen.
Für ein Giro-Konto müssen Sie jeden Monat Geld bezahlen.
Das nennt man Konto-Führungs-Entgelt.
Manchmal müssen Sie auch für einzelne Leistungen bezahlen.
Zum Beispiel für Überweisungen, Last-Schriften oder Bargeld-Abhebungen.
Wie viel Sie bezahlen müssen, hängt von Ihrem Giro-Konto ab.
Die Kosten können Sie in einer Liste nachschauen.
Diese Liste heißt Preis- und Leistungs-Verzeichnis.
Sie geben mehr Geld aus als Sie haben.
Dann überziehen Sie Ihr Konto.
Manchmal ist das erlaubt.
Das nennt man Dispositions-Kredit.
Dafür müssen Sie der BW-Bank Zinsen zahlen.
Sie nehmen mehr Geld als erlaubt.
Das nennt man geduldete Konto-Überziehung.
Dafür müssen Sie der BW-Bank mehr Zinsen zahlen.
Die BW-Bank muss Ihnen das Geld dann nicht geben.
Sie kann Ihr Konto auch sperren oder kündigen.
1.2 Ein Giro-Konto eröffnen
Sie wollen ein Giro-Konto bei der BW-Bank eröffnen.
Das geht in der Filiale oder online.
Online geht es mit dem Computer, Tablet oder Smart-Phone.
Sie brauchen einen gültigen Ausweis oder Reise-Pass.
Ihre Identität bestätigen Sie online.
Das geht per Video-Chat, Foto-Identifikation oder eID-Service.
Sie wollen ein Produkt bei der BW-Bank eröffnen.
Dann schauen Sie auf der Internet-Seite der BW-Bank nach.
Auf der Internet-Seite finden Sie alle Infos.
Sie wollen von einem anderen Anbieter zur BW-Bank wechseln.
Dann hilft die BW-Bank Ihnen dabei.
1.3 Zahlungs-Dienste für das Giro-Konto
Sie haben ein Giro-Konto bei der BW-Bank.
Dann können Sie Geld abheben.
Das geht am Schalter oder am Geld-Automaten.
Für den Geld-Automaten brauchen Sie eine BW-Bank-Card.
Sie können auch bei anderen Sparkassen Geld abheben.
Aber auch bei anderen Banken, hier und im Ausland.
Das kostet aber meistens Geld.
Mit einer BW-Bank Kredit-Karte können Sie auch Geld abheben.
Das kann aber auch Geld kosten.
Sie können Geld auf Ihr Giro-Konto einzahlen.
Das geht in der BW-Bank oder am Geld-Automaten.
Aber nicht jede Filiale bietet diesen Service an.
Für die Einzahlung am Automaten brauchen Sie eine BW-Bank-Card.
Ausländisches Geld nennt man Sorten.
Sorten sind Geld, das nicht in Ihrem Land ist.
Sie können Sorten auch Devisen oder Fremdwährung nennen.
Sie fahren in den Urlaub.
Dann können Sie vorher schon Sorten bestellen.
Das geht bei Ihrer BW-Bank.
Sie können das in der Filiale machen.
Oder Sie rufen an.
Oder Sie machen das im Internet.
Mit Ihrem Giro-Konto können Sie Geld überweisen.
Sie sagen der BW-Bank, wie viel Geld wir wohin überweisen sollen.
Die BW-Bank nimmt das Geld von Ihrem Konto.
Wir geben das Geld auf das Konto von jemand anderem.
Das geht nur, wenn Sie genug Geld auf Ihrem Konto haben.
Sie können auch eine Echtzeit-Überweisung machen.
Dann geht das Geld sofort von Ihrem Konto auf ein anderes Konto.
Das geht auch, wenn die Bank zu hat oder an Feier-Tagen.
Sie wollen regelmäßig Geld überweisen.
Dann können Sie einen Dauer-Auftrag machen.
Ein Dauer-Auftrag ist gut für regelmäßige Zahlungen.
Zum Beispiel für die Miete.
Sie können den Dauer-Auftrag online machen.
Das geht auf der Internet-Seite der BW-Bank.
Oder mit der BW-Bank-App.
Sie können den Dauer-Auftrag auch schriftlich machen.
Dafür gibt es einen Vordruck.
Oder Sie machen den Dauer-Auftrag an einem Automaten.
Sie bekommen eine Überweisung.
Dann bekommen Sie das Geld auf Ihr Giro-Konto bei der BW-Bank.
Sie wollen eine Überweisung rückgängig machen.
Das geht, solange die BW-Bank den Auftrag noch nicht hat.
Auch danach versucht die BW-Bank, das Geld zurückzubuchen.
Das kann aber Kosten verursachen.
Sie können jemandem erlauben, Geld von Ihrem Konto zu nehmen.
Das nennt man SEPA-Last-Schrift-Mandat.
Das kann einmalig oder immer wieder passieren.
Sie können Ihr Geld zurückbekommen.
Das gilt für eine SEPA-Last-Schrift.
Sie haben dafür 8 Wochen Zeit.
Sie müssen keinen Grund angeben.
Sie können ein SEPA-Last-Schrift-Mandat jederzeit stoppen.
Das können Sie beim Zahlungs-Empfänger tun.
Oder Sie können das bei der BW-Bank tun.
Dann darf der Zahlungs-Empfänger kein Geld mehr von Ihrem Konto abbuchen.
Jemand hat Geld von Ihrem Konto abgebucht.
Sie haben aber nicht zugestimmt.
Dann können Sie Ihr Geld zurückfordern.
Das können Sie bis zu 13 Monate lang machen.
SEPA ist eine Abkürzung.
SEPA bedeutet:
Single Euro Payments Area.
Das SEPA-Gebiet umfasst viele Länder.
Zu diesen Ländern gehören:
- alle EU-Länder
- Norwegen
- Island
- Liechtenstein
- Monaco
- die Schweiz
- Großbritannien
- San Marino
- Andorra
- der Vatikan
In diesen Ländern können Sie Geld in Euro überweisen.
Oder Sie können Geld in Euro abbuchen lassen.
Sie haben ein Giro-Konto bei der BW-Bank.
Mit einer Karte können Sie Geld von Ihrem Konto ausgeben.
Zum Beispiel mit Ihrer BW-Bank-Card oder Ihrer BW-Bank-Kredit-Karte.
Sie können damit im Laden oder im Internet bezahlen.
Die BW-Bank zieht das Geld dann von Ihrem Konto ab.
Das macht die BW-Bank entweder sofort oder in regelmäßigen Abständen.
Sie wollen eine BW-Bank-Card oder eine BW-Bank-Kredit-Karte nutzen.
Dann müssen Sie einen Vertrag abschließen.
Sie können den Vertrag innerhalb einer bestimmten Zeit kündigen.
Die genaue Zeit steht in Ihrem Vertrag.
Die BW-Bank hat Plastik-Karten.
Aber sie hat auch digitale Karten.
Die digitalen Karten können Sie mit einer App auf Ihrem Handy benutzen.
Mit der App können Sie dann im Laden bezahlen.
1.4 Welche Arten von Karten gibt es?
Eine Debit-Karte ist eine Karte zum Bezahlen.
Wenn Sie mit der Debit-Karte bezahlen, wird das Geld sofort von Ihrem Konto abgebucht.
Das passiert zum Beispiel, wenn Sie im Laden mit Karte und PIN bezahlen.
Oder wenn Sie Geld am Automaten abheben.
In Deutschland gibt es viele verschiedene Debit-Karten.
Die bekannteste Debit-Karte heißt Giro-Card.
Die BW-Bank hat auch eine Giro-Card.
Die Giro-Card von der BW-Bank heißt BW-BankCard plus.
Sie können die Debitkarte nur benutzen, wenn Sie ein Giro-Konto haben.
Für die BW-BankCard plus müssen Sie vielleicht jeen Monat oder jedes Jahr Geld bezahlen.
Das hängt von Ihrer BW-Bank oder Ihrem Konto-Modell ab.
Alle BW-BankCard pluss haben das Zahl-Verfahren Giro-Card.
Manche BW-BankCard pluss haben noch andere Zahl-Verfahren.
Diese anderen Zahl-Verfahren heißen zum Beispiel:
- VISA Debit
- VPAY
Mit der BW-Bank-Card plus können Sie:
Geld abheben und in Geschäften bezahlen.
Aber Achtung: Geld abheben kann manchmal Geld kosten.
Das passiert, wenn der Geld-Automat nicht von der BW-Bank oder Sparkasse ist.
Im Laden können Sie oft mit der BW-BankCard plus bezahlen.
Oft geht das besser als mit einer Kredit-Karte.
Sie wollen im Internet einkaufen.
Dann brauchen Sie eine spezielle BW-BankCard plus.
Diese Karte hat ein zusätzliches Zeichen:
VISA Debit.
Mit dieser Karte können Sie auch im Ausland bezahlen und Geld abheben.
Ihre BW-Bank-Card ist 4 Jahre gültig.
Die Karte ist abgelaufen.
Dann bekommen Sie eine neue Karte.
Die neue Karte kann eine Visa Debit-Card sein.
Die Karten-Nummer hat 16 Ziffern.
Auf der Karte ist das Logo von Visa .
Sie haben eine Debit-Karte.
Dann brauchen Sie eine PIN.
Die PIN ist eine Nummer.
Mit dieser Nummer bestätigen Sie Zahlungen oder Bargeld-Abhebungen.
Sie können Ihre PIN am Geld-Automaten ändern.
Mit einer Kredit-Karte können Sie bezahlen.
Aber das Geld wird nicht sofort von Ihrem Konto abgebucht.
Erst später wird das Geld von Ihrem Konto abgebucht.
Bis dahin haben Sie einen kleinen Kredit.
Sie können Ihre Kredit-Karte fast überall benutzen.
In Deutschland können Sie damit Geld abheben und bezahlen.
Aber nicht alle Geschäfte nehmen Kredit-Karten an.
Im Ausland ist das anders.
Dort können Sie fast überall mit Kredit-Karte bezahlen.
Die BW-Bank bietet Kredit-Karten von Mastercard und VISA an.
Sie können mit Ihrer Kredit-Karte so viel Geld ausgeben, wie Ihr Kredit-Rahmen erlaubt.
Wie hoch Ihr Kredit-Rahmen ist, hängt von Ihrer Bonität ab.
Die BW-Bank verlangt Geld für die Kredit-Karte.
Das kann jeden Monat oder jedes Jahr sein.
Es gibt verschiedene Arten von Kredit-Karten.
Zum Beispiel die Standard-Kredit-Karte und die Gold-Kredit-Karte.
Die Gold-Kredit-Karte hat mehr Extras.
Zum Beispiel eine Reise-Versicherung.
Sie wollen Geld mit der Kredit-Karte abheben.
In Deutschland kann das Geld kosten.
Im Ausland hängen die Kosten vom Karten-Modell ab.
Sie haben eine Kredit-Karte.
Dann brauchen Sie eine PIN.
Die PIN ist eine Nummer.
Mit dieser Nummer können Sie Geld abheben oder bezahlen.
Sie können Ihre eigene PIN für Ihre Kredit-Karte wählen.
1.5 Konto-Vollmacht
Eine Konto-Vollmacht ist eine Erlaubnis.
Mit dieser Erlaubnis darf eine Person auf ein Bank-Konto zugreifen.
Diese Person darf dann das Bank-Konto verwalten.
Die BW-Bank gibt dafür oft ein Formular.
Die Konto-Vollmacht kann für verschiedene Dinge gut sein.
Zum Beispiel:
- für alltägliche Bank-Geschäfte
- wenn der Konto-Inhaber krank ist
- um einem Familien-Mitglied zu helfen.
Die Person mit Vollmacht kann eine eigene Karte bekommen.
Mit der Karte kann die Person Ihr Konto nutzen.
Die Person kann dann auch Geld überweisen.
Die BW-Bank hilft Ihnen gerne bei Fragen zur Konto-Vollmacht.
Es gibt eine Alternative zur Konto-Vollmacht.
Diese Alternative heißt Gemeinschafts-Konto.
Ein Gemeinschafts-Konto nutzen gern:
- Paare
- Ehe-Leute
2 Weitere Dienst-Leistungen
Online-Banking ist Bank-Geschäft über das Internet.
Sie brauchen dafür einen Computer, ein Tablet oder ein Smart-Phone.
Sie gehen auf die Internet-Seite Ihrer Bank.
Dort geben Sie Ihre Konto-Nummer und Ihre PIN ein.
Sie können Online-Banking auch mit Ihrem Handy machen.
Dafür brauchen Sie eine spezielle App.
Diese App gibt es im App-Store.Online-Banking ist sicher.
Für jede Überweisung brauchen Sie eine TAN.
Eine TAN ist wie ein Einmal-Passwort.
Es gibt 2 Arten von TANs:
1. push-TAN:
Sie bekommen die TAN auf Ihr Handy oder Tablet.
2. chip-TAN:
Sie brauchen einen TAN-generator für die TAN.
Im Online-banking gibt es ein elektronisches Post-Fach.
Dort finden Sie Ihre Konto-Auszüge.
Auch Ihre Abrechnungen für Kredit-Karten und Wert-Papiere sind dort.
Es gibt neue Dokumente in Ihrem Post-Fach.
Dann können Sie eine E-Mail bekommen.
Sie können heute an vielen Kassen kontaktlos bezahlen.
Sie können mit Ihrer Karte bezahlen.
Oder Sie können mit Ihrem Handy bezahlen.
Sie müssen Ihr Handy nur kurz an das Bezahlgerät halten.
Die Bezahlung geht dann sehr schnell.
Sie müssen keine PIN am Kassen-Terminal eingeben.
Sie können mit Ihrem Smart-Phone bezahlen.
Dafür müssen Sie Ihr Smart-Phone entsperren.
Das geht mit der Methode, die Sie auf Ihrem Smart-Phone eingestellt haben.
Sie können überall mit Ihrem Smart-Phone bezahlen.
Überall, wo Sie auch kontaktlos mit Ihrer Bank-Karte bezahlen können.
Ein Zeichen dafür ist das Kontaktlos-Logo.
Das Logo finden Sie meistens am Kassen-Terminal oder auf dem Display.
Sie haben ein Android-Smartphone.
Dann brauchen Sie die App „Mobiles Bezahlen“.
Mit dieser App können Sie kontaktlos bezahlen.
Sie haben ein iPhone.
Dann brauchen Sie die App „Apple Wallet“.
Mit dieser App können Sie kontaktlos bezahlen.
In den Apps können Sie Ihre Karten speichern.
Sie können auch mehrere Karten speichern.
Die Karten können von verschiedenen Banken oder Sparkassen sein.
Mobiles Bezahlen ist sicher.
Zum Beispiel mit Apple Pay.
Sie können nur bezahlen, wenn Ihr Handy ganz nah am Kassen-Gerät ist.
Und Sie müssen jede Zahlung auf Ihrem Handy bestätigen.
Ein Scheck ist ein Papier zum Bezahlen.
Sie können einen Scheck auf Ihr Konto einzahlen.
Oder Sie können einen Scheck in Bargeld umtauschen.
Früher haben viele Menschen ihren Lohn als Scheck bekommen.
Heute ist das selten.
Die meisten Menschen bekommen ihren Lohn auf ihr Giro-Konto überwiesen.
Es gibt verschiedene Arten von Schecks.
Sie sind Kunde bei der BW-Bank.
Dann können Sie dort Verrechnungs-Schecks einlösen.
In der BW-Bank gibt es dafür spezielle Formulare.
Die Mitarbeiter helfen Ihnen beim Ausfüllen.
Sie haben den Scheck eingelöst.
Dann bekommen Sie das Geld auf Ihr Konto.
Aber das kann bis zu 10 Tage dauern.
Sie haben einen Verrechnungs-Scheck bekommen.
Dann lösen Sie den Scheck schnell ein.
Für deutsche Schecks haben Sie 8 Tage Zeit.
Für europäische Schecks haben Sie 20 Tage Zeit.
Für Schecks aus Ländern außerhalb der EU haben Sie bis zu 70 Tage Zeit.
Finden Sie heraus, wie viel Zeit Sie für Ihren Scheck haben.
Die Frist ist abgelaufen.
Dann muss die Bank den Scheck nicht mehr einlösen.
Die Sparkasse kann den Scheck dann nur noch aus Freundlichkeit einlösen.Sie wollen einen Scheck ausstellen.
Dann brauchen Sie einen Scheck-Vordruck.
Den Scheck-Vordruck bekommen Sie bei Ihrer BW-Bank.
3 Zusätzliche Informationen
Im Zahlungs-Verkehr gibt es 3 Arten von Kosten:
1. Kosten für die Konto-Führung
2. Kosten pro Transaktion
3. Weitere Kosten
Gebühr für die Konto-Führung
Die BW-Bank führt Ihr Giro-Konto.
Dafür zahlen Sie der BW-Bank Geld.
Das Geld heißt Konto-Führungs-Entgelt.
Wie viel Geld Sie zahlen, hängt vom Giro-Konto-Modell ab.
Kosten pro Transaktion
Ein Giro-Konto kostet Geld.
Zum Beispiel für Überweisungen.
Wie viel Geld das ist, hängt davon ab:
- Welche Leistungen Sie nutzen
- Wie oft Sie diese Leistungen nutzen
- Welches Giro-Konto-Modell Sie haben.
Weitere Kosten
Sie wollen wissen, was Dienst-Leistungen der BW-Bank kosten.
Dann schauen Sie in das Preis- und Leistungs-Verzeichnis der BW-Bank.
Kunden bekommen das Verzeichnis von der BW-Bank.
Zusätzlich bekommen Sie eine Broschüre mit vielen Informationen.
Hinweise zu Steuern
Sie zahlen für Dienst-Leistungen rund ums Bezahlen.
Dann können Sie diese Kosten vielleicht von der Steuer absetzen.
Aber die BW-Bank darf Sie nicht zu Steuern beraten.
Sie haben Fragen zu Steuern.
Dann fragen Sie bitte einen Steuer-Berater.
Pflichten der BW-Bank
Die BW-Bank eröffnet und führt ein Giro-Konto für Sie.
Sie verwaltet Ihr Geld auf dem Giro-Konto.
Die BW-Bank kümmert sich um Ihre Zahlungen.
Zu den Zahlungen gehören:
- Überweisungen
- Last-Schriften
- Gutschriften
- Zahlungen mit Karte.
Die BW-Bank schickt Ihnen Infos während der Vertrags-Zeit.
Zum Beispiel Konto-Auszüge jeden Monat.
Die Konto-Auszüge zeigen Ihre Konto-bewegungen und Ihr Konto-Stand.
Sie bekommen die Konto-Auszüge auf Wunsch in Ihrem E-Postfach.
Ihre Pflichten als Kunde
Die BW-Bank nimmt Geld für ihre Dienst-Leistungen.
Das Geld zieht die BW-Bank von Ihrem Giro-Konto ab.
Die BW-Bank zieht das Geld für folgende Kosten ab:
- Gebühren für das Konto
Sie zahlen eine Gebühr für jede Transaktion.
Die Gebühr zahlen Sie nur, wenn die Transaktion erfolgreich war.
Wenn Sie mehr Dienste nutzen, zahlen Sie mehr.
Das Geld geht von Ihrem Konto ab.
Sie müssen genug Geld auf Ihrem Giro-Konto haben.
Sie haben nicht genug Geld auf Ihrem Konto.
Dann kann die BW-Bank Ihre Aufträge nicht ausführen.
Sie müssen der BW-Bank richtige und aktuelle Infos geben.
Diese Infos müssen vollständig sein.
Das heißt: Es darf nichts fehlen.
Das ist Ihre Pflicht.
Es gibt noch mehr Pflichten.
Diese Pflichten stehen im Vertrag.
Es gibt keine Garantie für Giro-Konten und deren Dienst-Leistungen.
Die BW-Bank oder Sie müssen vielleicht haften.
Das passiert, wenn die BW-Bank oder Sie den Vertrag nicht einhalten.
Zum Beispiel einen Giro-Vertrag.
Lauf-Zeit und Kündigung für Girokonto-Verträge
Girokonten haben keine Mindestlaufzeit.
Sie können Ihr Giro-Konto jederzeit kündigen.
Sie müssen keine Frist einhalten.
Die BW-Bank kann Ihr Giro-Konto kündigen.
Aber nur, wenn die BW-Bank einen guten Grund hat.
Die BW-Bank wird dabei auf Ihre Interessen achten.
Die BW-Bank wird den Vertrag nicht plötzlich kündigen.
Die BW-Bank möchte Ihren Giro-Vertrag kündigen.
Dann sagt sie Ihnen das mindestens 2 Monate vorher.
Die Kündigungs-Regeln stehen in Punkt 26 der Allgemeinen Geschäfts-Bedingungen.
Sie können ein Giro-Konto online eröffnen.
Dann sind Sie nicht an die Öffnungs-Zeiten der Bank gebunden.
Sie können Ihr Konto online verwalten.
Dafür gibt es einen speziellen Bereich auf der Internet-Seite der Bank.
Dieser Bereich ist sicher.
Sie brauchen ein Passwort, um in diesen Bereich zu kommen.
Sie können auch eine App benutzen, um Ihr Konto zu verwalten.
Die App heißt: BW-Bank-App.
Mit der Internet-Seite oder der App können Sie zum Beispiel:
- Ihren Konto-Stand sehen
- Ihre Konto-Auszüge sehen
- Ihre Kredit-Karten-Abrechnungen sehen
- Überweisungen machen
Die Internet-Seite und die App funktionieren mit den meisten Betriebs-Systemen.
Und sie funktionieren mit den meisten Browsern.
Die BW-Bank benutzt Cookies in ihrem Online-Banking.
Cookies sind Daten von einer Internet-Seite.
Die Internet-Seite speichert die Daten auf Ihrem Computer.
Die Daten zeigen, wie Sie die Internet-Seite benutzen.
Sie können entscheiden, welche Cookies Sie erlauben.
Widerrufs-Recht beim Giro-Vertrag
Sie haben einen Giro-Vertrag abgeschlossen.
Und das haben Sie ohne persönlichen Kontakt gemacht.
Zum Beispiel per Telefon oder Internet.
Oder Sie haben den Vertrag nicht in der Bank abgeschlossen.
Sondern zum Beispiel bei Ihnen zu Hause.
Dann können Sie den Vertrag vielleicht widerrufen
Das bedeutet: Sie können den Vertrag rückgängig machen.
Die BW-Bank gibt Ihnen dann eine Information dazu.
Diese Information ist wichtig.
Bitte lesen Sie die Information genau durch.
Widerrufs-Rechte
Sie haben ein Giro-Konto.
Dann können Sie diesen Vertrag meistens nicht widerrufen.
Es gibt aber Ausnahmen.
Diese Ausnahmen stehen in einer Broschüre.
Die Broschüre bekommen Sie, wenn Sie ein Einlagen-Produkt eröffnen.
Die BW-Bank will, dass Sie zufrieden sind.
Sie sind mit der Beratung nicht zufrieden?
Oder haben Sie Vorschläge für Ihre BW-Bank?
Dann sagen Sie Ihrer BW-Bank das bitte.
Die BW-Bank hat eine Stelle für Beschwerden.
Dort kümmert sie sich um Ihre Probleme.
Die BW-Bank will Ihre Probleme gut und schnell lösen.
Sie schaut sich alle Beschwerden genau an.
So kann sie Fehler finden und beheben.
Das Ziel der BW-Bank ist es, dass Sie zufrieden sind und bleiben.
Sie haben eine Beschwerde über die BW-Bank?
Dann können Sie das der BW-Bank sagen.
Das können Sie auf verschiedene Weisen machen:
Sie können eine E-Mail schreiben.
Die E-Mail-Adresse ist: beschwerdemanagement@LBBW.de
Sie können einen Brief schreiben.
Sie können mit jemandem von der BW-Bank sprechen.
Sie haben eine Beschwerde. Dann schreiben Sie bitte an:
Landesbank Baden-Württemberg (LBBW)
Beschwerdemanagement (2173/H)
70144 Stuttgart
Sie wollen die Regeln für Beschwerden wissen.
Dann klicken Sie auf diesen Link:
Beschwerdestelle in der BW-Bank
Bitte schreiben sie in Ihre Beschwerde Ihre vollständige Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Was ist der Sachverhalt.
Was möchten Sie mit Ihrer Beschwerde erreichen? Zum Beispiel:
- Fehler beheben
- Dienst-Leistungen verbessern
- Meinungs-Verschiedenheit klären.
Machen Sie Kopien von wichtigen Unterlagen. Nur wenn Sie welche haben.
Sie wollen für eine andere Person sprechen. Dann brauchen Sie eine Erlaubnis von dieser Person.
Sie haben sich beschwert.
Dann bekommen Sie von der BW-Bank eine Bestätigung.
Die BW-Bank bearbeitet Ihre Beschwerde so schnell wie möglich.
Ihre Beschwerde ist kompliziert.
Dann braucht die BW-Bank etwas mehr Zeit.
Die BW-Bank kann nicht alle Ihre Wünsche erfüllen.
Dann erklärt sie Ihnen, warum das so ist.
Es kostet nichts, wenn Sie sich beschweren.
Weitere Wege Beschwerden einzulegen
Die BW-Bank kann Ihr Problem vielleicht nicht lösen.
Dann können Sie sich auch woanders beschweren.
Die Beschwerde geht an die Verbraucher-Schlichtungs-Stelle.
Die Adresse ist:
Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands
(VÖB) Verbraucherschlichtungsstelle
Postfach 110272
D-10832 Berlin
Die E-Mail-Adresse ist:
ombudsmann@voeb-kbs.de
Die Internet-Seite ist:
www.voeb.de
Die BW-Bank macht bei dem Streit-Beilegungs-Verfahren mit.
Sie sind unzufrieden.
Dann können Sie sich vielleicht auch bei der Bundes-Anstalt für Finanz-Dienst-Leistungs-Aufsicht beschweren.
Das ist eine Behörde, die Banken überwacht.
Diese Behörde heißt auch BaFin.
Sie können sich bei der BaFin beschweren.
Aber nur, wenn es um Regeln geht, die diese Behörde kontrolliert.
Sie fühlen sich benachteiligt, weil Sie behindert sind.
Dann können Sie sich an die Schlichtungs-Stelle wenden.
Die Schlichtungs-Stelle prüft, ob die BW-Bank sich an die Regeln für Barriere-Freiheit hält.
Die Adresse der Schlichtungs-Stelle ist:
Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz bei dem Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen
Taubenstraße 4-6
10117 Berlin
Sie können den Antrag schriftlich stellen.
Oder Sie können den Antrag mündlich stellen.
Für Gehörlose gibt es eine spezielle Technik.
Mehr Infos gibt es auf der Web-Seite der Schlichtungs-Stelle.
Sie können den Antrag auch persönlich abgeben.
Oder Sie können den Antrag mit Hilfe der SQATtechnik stellen.
Das ist eine Technik für gehörlose Menschen.
Mehr Informationen finden Sie auf dieser Web-Seite:
https://www.schlichtungsstelle-bgg.de/
4 Technische Barriere-Freiheit
Hier erfahren Sie, wie die Web-Seiten und Apps der BW-Bank barrierefrei sind.
Gesetze sagen: Web-Seiten und Apps müssen leicht zu nutzen sein.
Das bedeutet:
- man muss sie gut sehen können.
- man muss sie gut bedienen können.
- man muss sie gut verstehen können.
- sie müssen gut funktionieren.
Wahrnehmbarkeit
Die Infos sind gut lesbar.
Die Schrift ist passend. Sie können die Schrift größer machen.
Sie können den Kontrast ändern.
Manchmal gibt es auch Bilder dazu.
Bedienbarkeit
Sie können die Infos jederzeit mit der Tastatur abrufen.
Die Infos haben Überschriften.
Sie finden die Infos im Inhalts-Verzeichnis.
Oder Sie nutzen die Suchfunktion auf der Web-Seite.
Die Infos sind mit den Angeboten verlinkt.
Verständlichkeit
Die BW-Bank erklärt ihre Dienste.
Die Sprache ist nicht schwerer als „B2“.
Die BW-Bank gibt die Infos auf mehreren Wegen.
Sie können sie lesen und hören.
Fach-Begriffe werden erklärt.
Robustheit
Die Web-Seiten und Techniken passen zusammen.
5 Markt-Überwachungs-Behörde
Die Produkte und Dienst-Leistungen sind nicht barrierefrei?
Dann können Sie uns das sagen.
Auch die Markt-Überwachungs-Behörde kümmert sich darum.
Sie heißt:
Markt-Überwachungs-Stelle der Länder für die Barriere-Freiheit von Produkten und Dienst-Leistungen.
Abgekürzt wird das mit MLBF.
Sie prüft und überwacht die Regeln.
Sie wollen der Markt-Überwachungs-Behörde etwas melden.
Dann gehen Sie auf die Web-Seite der MLBF:
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