Service-Themen

Bescheinigungen online bestellen

Lassen Sie sich folgende Bescheinigungen einfach online ausstellen und laden Sie Saldobestätigungen, Zinsbestätigungen und BaföG-Bescheinigungen direkt herunter.

Kontowechselservice

Unser kostenfreier Kontowechselservice identifiziert automatisch alle Lastschriften und Geldeingänge Ihrer bisherigen Bankverbindung, informiert Ihre Zahlungs­partner und schließt Ihr altes Konto – alles mit nur wenigen Klicks.

Immer auf dem neuesten Stand – effektiv, praktisch, schnell.

Der Kontowecker informiert Sie täglich rund um die Uhr per E-Mail über Ihre Kontobewegungen. Nach einer einmaligen Freischaltung per TAN können Sie selbst bestimmen, wann der Kontowecker sich bei Ihnen melden soll – ob bei der Nutzung Ihres Dispokredits, einem Lohn-, Gehalts- oder Renteneingang oder abgehenden Überweisungen.

IBAN berechnen

Im Rahmen der Umstellung auf SEPA, den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area) kommt Ihre IBAN beispielsweise bei Überweisungen zum Einsatz und ersetzt die alte Kontonummer. Die IBAN ist eine internationale Kontonummer. Die meisten Stellen kommen Ihnen wahrscheinlich bekannt vor, denn sie setzt sich aus:

• dem Länderkennzeichen (für Deutschland ist das „DE“),
• einer Prüfziffer,
• Ihrer Bankleitzahl und
• Ihrer Kontonummer zusammen.

Sie finden Ihre IBAN auf der Rückseite Ihrer BW-BankCard (Debitkarte) sowie auf Ihren Konto­auszügen und im Online-Banking – oder Sie nutzen online den IBAN-Rechner.

Videolegitimation

Vom Kontoabschluss bis zur Kreditaufnahme: Bei vielen Produktabschlüssen müssen wir Sie eindeutig identifizieren. Früher mussten Sie hierfür in die Filiale kommen. Mithilfe der Videolegitimation können Sie sich diesen Weg jedoch sparen. Bequem von zu Hause aus weisen Sie per Webcam Ihre Identität nach. Um den Dienst nutzen zu können, müssen Sie sich mit dem Ausweis legitimieren.

Neu: Nehmen Sie die Legitimation jetzt noch schneller vor mit unserem neuen eID-Service. Nutzen Sie Ihr Smartphone und legitimieren Sie sich mit Ihrem Personalausweis.

Kontopfändung

Gesperrtes Girokonto – was ist zu tun?

Wenn es zu einer Kontopfändung kommt, können Sie nicht mehr frei über Ihr Girokonto verfügen. Hier erfahren Sie alles zum Thema Kontopfändung und was Sie in diesem Fall tun können.

Beantragung eines Sparkontos für Mietkaution

Sie sind Vermieter und wünschen ein Sparkonto für die Mietkaution Ihrer Mieter? Hier können Sie ein neues Mietkautionskonto eröffnen. Halten Sie bitte dafür Angaben zu den Mietern bereit.

Eingeräumte Kontoüberziehung (Dispokredit) einrichten

Sie wünschen sich mehr Flexibilität auf Ihrem Girokonto und möchten dort eine Kreditlinie nutzen? Dann beantragen Sie jetzt online eine eingeräumte Kontoüberziehung (Dispokredit) für Ihr Konto.

Alles rund um Ihre Debitkarte

Sie können Ihre Debitkarte ganz einfach online verwalten. Sie können Ihre Karte(n) sperren, Ersatzkarten bestellen oder für Bevollmächtigte neue Debitkarten beantragen.

Falls Sie eine neue PIN wünschen, können Sie diese ebenfalls online bestellen.

Kreditkartenumsätze abrufen

Über Ihr Online-Banking haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kreditkartenabrechnung sowie getätigte Einzelumsätze abzurufen. Hier können Sie online sowohl die Kreditkartennummer sowie den gewünschten Abrufzeitraum auswählen.

Kreditkartenumsätze reklamieren

Sie haben einen Umsatz auf Ihrer Kreditkartenabrechnung entdeckt, den Sie nicht genehmigt oder getätigt haben? Diesen können Sie hier reklamieren.

BW-Secure

BW-Secure ist das neue Sicherheitsverfahren der BW-Bank für Online-Kreditkartenzahlungen mit 3D-Secure.

Guthaben auf die Kreditkarte überweisen / Limit vergrößern

Vergrößern Sie Ihr Limit für Kreditkartenzahlungen oder gleichen Sie Ihre offenen Posten vor der Abrechnung noch aus.

Guthaben von der Kreditkarte auf das Verrechnungskonto umbuchen

Hier können Sie Ihr gesamtes Kartenguthaben (sofern vorhanden) auf das hinterlegte Verrechnungskonto umbuchen lassen.
Bitte beachten Sie, dass Sie nicht aus dem Kreditkartenlimit heraus buchen können, sondern nur das tatsächliche Kreditkartenguthaben für die Umbuchung verwendet wird.

Wunsch-PIN für Ihre Kreditkarte bestellen

Wählen Sie die PIN für Ihre Kreditkarte einfach selbst.

Ersatzkreditkarte bestellen

Ihre Kreditkarte ist defekt und Sie benötigen eine neue? BEauftragen Sie uns direkt hier!

Freistellungsauftrag abfragen oder ändern

Mit einem Freistellungsauftrag können Sie Steuern sparen und Zinserträge steuerfrei einbehalten. Der Hintergrund: Ohne Erteilung des Freistellungsauftrages sind wir verpflichtet, 25 Prozent der Erträge aus Kapitalvermögen (zum Beispiel Zinsen, Dividenden oder Kursgewinne) an das Finanzamt abzuführen. Hinzu kommen der Solidaritätszuschlag und unter Umständen die Kirchensteuer. Indem Sie uns einen Freistellungsauftrag erteilen, sichern Sie sich einen Freibetrag (den sogenannten Sparerpauschbetrag) - und sparen bares Geld. Denn Ihre Kapitalerträge sind dann bis zu 801 Euro (bei Alleinstehenden) bzw. 1.602 Euro (bei Ehegatten und Lebenspartnern) steuerfrei.

Ihr Auftrag gilt für ein Jahr und verlängert sich automatisch. Sie können Ihren Freistellungsauftrag auch jederzeit online ändern oder auf mehrere Institute aufteilen.

Edelmetalle online bestellen

Für eine Investition in Edelmetalle ist immer die richtige Zeit. Bei uns können Sie Barren und Münzen sogar rund um die Uhr bestellen – ganz einfach in Ihrem Online-Banking. Die Lieferung erfolgt direkt zu Ihnen nach Hause oder an Ihre Wunschfiliale.

Bis 2.000€ buchen Sie Sparguthaben einfach über per Übertrag oder Überweisung um. Ab 2.000€ fallen Vorschusszinsen an. Die Umbuchung erledigen Sie jetzt einfach und schnell über unser Auftragsformular.

Beantragung eines Sparkontos für Mietkaution

Sie sind Vermieter und wünschen ein Sparkonto für die Mietkaution Ihrer Mieter? Hier können Sie ein neues Mietkautionskonto für einmalige 30 Euro eröffnen. Halten Sie bitte dafür Angaben zu den Mietern bereit.

Hier können Sie uns Ihren Auftrag zur Sparkontoablösung übermitteln.  Jeder Auftrag muss mit einer TAN freigegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass ausschließlich Loseblatt-Sparkonten zu Gunsten eines bestehenden BW-Bank Kontos abgelöst werden können.
Eine Ablösung von gebundenen Sparbüchern können Sie in Ihrer BW-Bank-Filiale vornehmen.

Senden Sie Geld in nur wenigen Sekunden. Voraussetzung dafür: das empfangende Institut unterstützt Echtzeit-Überweisung und der Betrag übersteigt nicht 15.000,00 EUR.

Bitte informieren Sie sich bezüglich evtl. anfallender Entgelte im Preis- und Leistungsverzeichnis.

SEPA-Überweisung nutzen (innerhalb des europäischen Zahlungsraums)

SEPA bezeichnet den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area). Innerhalb dieses Gebiets gibt es einheitliche Verfahren für das bargeldlose Bezahlen in Euro. Bisher beteiligen sich 34 Länder an SEPA. Mit der SEPA-Überweisung können Sie in allen SEPA-Teilnehmerländern schnell und einfach bargeldlos in Euro bezahlen. Hierfür benötigen Sie IBAN und BIC.

Die IBAN ist eine internationale Bankkontonummer. Innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums benötigen Sie für Überweisungen nur die IBAN. Für Zahlungen in die Länder Monaco, Schweiz und San Marino benötigen Sie auch den BIC. Der BIC ist eine internationale Bankleitzahl (englisch: Business Identifier Code).

Alle Zahlungen, die nicht per SEPA-Überweisung möglich sind (außerhalb des europäischen Zahlungsraums), erfolgen über eine klassische Auslandsüberweisung – mit folgenden Angaben:

• Name, Vorname / Firma und Anschrift des Zahlungsempfängers
• Internationale Kontonummer IBAN oder Kontonummer des Zahlungsempfängers
• Internationale Bankleitzahl BIC der Bank des Empfängers
• Ihre eigene Kontonummer bzw. IBAN

Auf dem Formular können Sie zudem festlegen, ob Sie alle Kosten übernehmen, die Kosten zwischen Ihnen und dem Empfänger geteilt werden oder dieser die Kosten komplett übernimmt.

Auslandsüberweisung nutzen (außerhalb des europäischen Zahlungsraums)

SEPA bezeichnet den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area). Innerhalb dieses Gebiets gibt es einheitliche Verfahren für das bargeldlose Bezahlen in Euro. Bisher beteiligen sich 34 Länder an SEPA. Mit der SEPA-Überweisung können Sie in allen SEPA-Teilnehmerländern schnell und einfach bargeldlos in Euro bezahlen. Hierfür benötigen Sie IBAN und BIC.

Die IBAN ist eine internationale Bankkontonummer. Innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums benötigen Sie für Überweisungen nur die IBAN. Für Zahlungen in die Länder Monaco, Schweiz und San Marino benötigen Sie auch den BIC. Der BIC ist eine internationale Bankleitzahl (englisch: Business Identifier Code).

Alle Zahlungen, die nicht per SEPA-Überweisung möglich sind (außerhalb des europäischen Zahlungsraums), erfolgen über eine klassische Auslandsüberweisung – mit folgenden Angaben:

• Name, Vorname / Firma und Anschrift des Zahlungsempfängers
• Internationale Kontonummer IBAN oder Kontonummer des Zahlungsempfängers
• Internationale Bankleitzahl BIC der Bank des Empfängers
• Ihre eigene Kontonummer bzw. IBAN

Auf dem Formular können Sie zudem festlegen, ob Sie alle Kosten übernehmen, die Kosten zwischen Ihnen und dem Empfänger geteilt werden oder dieser die Kosten komplett übernimmt.

Freischaltung Ihrer Konten für Überweisungen ins Ausland

Die Freischaltung Ihrer Konten für Überweisungen ins Ausland können Sie hier selbst verwalten.

Sorten online bestellen

Bargeld in Fremdwährung können Sie jetzt einfach in Ihrem Online-Banking bestellen. Wir liefern direkt zu Ihnen nach Hause oder in Ihre Wunschfiliale.

 Für Kundinnen und Kunden, die Einzahlungen von mehr als 10.000 EUR durchführen, gelten ab 8. August 2021 erhöhte Sorgfalts­pflichten gemäß Geldwäschegesetz (GwG). Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) verlangt deswegen bei Bareinzahlungen von mehr als 10.000 Euro die Vorlage eines aussagekräftigen Belegs als Herkunftsnachweis über den Einzahlungs­betrag. Bei Einzahlungen von mehr als 10.000 Euro müssen wir Sie daher bitten, einen geeigneten Beleg über die Herkunft des Geldes vorzulegen.

Geeignete Belege können nach Auskunft der BaFin insbesondere sein:

• ein aktueller Kontoauszug bzgl. Ihres Kontos bei einer anderen Bank oder Sparkasse, aus dem die Barauszahlung hervorgeht,
• Barauszahlungsquittungen einer anderen Bank oder Sparkasse,
• Ihr Sparbuch, aus dem die Barauszahlung hervorgeht,
• Verkaufs- und Rechnungsbelege (z. B. Belege zum Autoverkauf, Goldverkauf),
• Quittungen bezüglich getätigter Sortengeschäfte,
• letztwillige, vom Nachlassgericht eröffnete Verfügungen,
• Schenkungsverträge oder Schenkungsanzeigen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Bareinzahlungen von mehr als 10.000 Euro künftig nur noch bei Vorlage eines entsprechenden Belegs entgegennehmen können.

Wenn Sie die Bareinzahlung bei einer anderen Bank als Ihrer Hausbank tätigen, gelten strengere Regeln. Hier müssen Sie bereits ab einem Betrag von mehr als 2.500 Euro einen Nachweis über die Herkunft erbringen.

Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass Einzahlungen an unseren Geldautomaten ab dem 8. August 2021 auf maximal 10.000,- Euro pro Transaktion begrenzt sind.

 Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater oder Ihre Kundenberaterin.

Adresse ändern

Um unseren Service in vollem Umfang nutzen zu können, ist es wichtig, dass uns immer Ihre aktuellen Adressdaten vorliegen.

Ihre Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer können Sie schnell und einfach ändern. Als Kunde mit Zugang zum Online-Banking können Sie Ihre neuen Daten bequem online eingeben und anschließend per TAN bestätigen. Falls Sie bisher nicht unser Online-Banking nutzen, übermitteln Sie Ihren neue Adressdaten bitte an Ihre Filiale.

Adresse ändern per Post

Um unseren Service in vollem Umfang nutzen zu können, ist es wichtig, dass uns immer Ihre aktuellen Adressdaten vorliegen.

Falls Sie bisher nicht unser Online-Banking nutzen, übermitteln Sie Ihre neue Adresse bitte per Post.

Heirat

Mit dem Termin beim Standesamt ändert sich nicht nur der Familienstand. Eine Heirat bringt auch viel Bürokratie mit sich – Ihre BW-Bank unterstützt Sie dabei ganz einfach online.

Trennung und Scheidung

Sie haben im Trennungs­jahr oder während der Scheidung die Möglichkeit, bestehende Freistellungsaufträge anzupassen und Vollmachten zu entziehen – ganz einfach online.

Kundeneinwilligungen pflegen

Bei der BW-Bank erhalten Sie maßgeschneiderte Produkte und Services. Ob und wie wir für unsere Angebote Ihre gespeicherten Daten nutzen dürfen, entscheiden Sie selbst.

Online-Banking Zugangsdaten vergessen

Hier können Sie Ihren Anmeldenamen und Ihre Online-Banking-PIN zurücksetzen.

Tageslimit für Online-Banking ändern

Das Tageslimit im Online-Banking dient als Schutz vor Betrugsversuchen – innerhalb eines Tages können Sie Überweisungen maximal bis zu diesem Limit in Auftrag geben. Wird das Tageslimit überschritten, wird der Auftrag nicht mehr ausgeführt.

Wählen Sie das Tageslimit, das zu Ihren Bedürfnissen und Zahlungsgewohnheiten passt. Sie können es reduzieren oder erhöhen. Für einmalige außergewöhnlich hohe Ausgaben können Sie das Tageslimit auch kurzfristig für wenige Tage anpassen.

Freischaltung Ihrer Konten für Überweisungen ins Ausland

Die Freischaltung Ihrer Konten für Überweisungen ins Ausland können Sie hier selbst verwalten.

Alle Konten für das Online-Banking freischalten

Alle Konten auf einen Blick in Ihrem Online-Banking verwalten – möglich macht das die sogenannte Globalfreischaltung. Ganz gleich, ob Konto, Depot, Bausparvertrag, Darlehen oder Kreditkarte. Mit der Global­freischaltung sehen Sie alles bequem in Ihrem bestehenden Online-Banking-Zugang.

Mit dem kostenfreien Service werden alle bestehenden Konten sowie künftige Konten und Leistungen automatisch (ohne weitere Formalitäten) für Sie online nutzbar.

Hinweis: Bei Gemeinschafts­konten bedarf es für die Freischaltung der Zustimmung des Mitkontoinhabers/­Ehepartners.

Online-Banking-Zugang sperren

Wenn Ihnen beim Online-Banking etwas Merkwürdiges aufgefallen ist oder Sie einen konkreten Verdacht haben, dass beispielsweise Ihre Zugangsdaten gestohlen wurden, sollten Sie schnell handeln. Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten, Ihren Zugang zum Online-Banking zu sperren:

• Rufen Sie uns an: Tel. 0711 124-44466.
• Nutzen Sie das Formular auf unserer Online-Banking-Seite.
• Alternativ geben Sie bitte dreimal eine falsche PIN in der Anmeldemaske zum Online-Banking ein. Ihr Zugang ist dann vorläufig gesperrt.
  

Online-Banking-PIN ändern

Sie können Ihre Online-Banking-PIN jederzeit ändern. Aus Sicherheitsgründen empfiehlt sich eine regelmäßige PIN-Änderung, zum Beispiel alle 3 Monate. Um Ihre PIN zu ändern, müssen Sie Ihre neue PIN im entsprechenden Formular zweimal eingeben und die Änderung mit einer TAN bestätigen. Bitte beachten Sie folgende Einschränkungen bei der Wahl Ihrer neuen PIN.

Erlaubte Zeichen zur Vergabe der PIN sind:

• Kleinbuchstaben von a - z
• Großbuchstaben von A - Z
• Ziffern von 0 - 9
• Sonderzeichen ä, ö, ü bzw. Ä, Ö, Ü und ß

Vermeiden Sie:

• Kombinationen aus den Anfangsbuchstaben Ihres Namens und Ihres Geburtsdatums
• Ihre Telefonnummer oder Teile davon
• Ihre Postleitzahl
• Gängige Tastenkombinationen wie 123ab, 55555
• Ähnliche Inhalte wie beim Anmeldenamen oder der Legitimations-ID bzw. Teile daraus

Der Merkzettel in Ihrem Online-Banking

In Ihrem Online-Banking finden Sie den Merkzettel unter dem Menüpunkt "Einrichten & Ändern". Wenn Sie einen Vorgang nicht vollständig abschließen, wird er im Merkzettel aufgelistet. Hier finden Sie auch Aufträge, die Ihr Berater für Sie vorbereitet hat.

Einfach den Vorgang anklicken und schon können Sie die Informationen einsehen bzw. abschließen.

Immer auf dem neuesten Stand – effektiv, praktisch, schnell.

Der Kontowecker informiert Sie täglich rund um die Uhr per E-Mail über Ihre Kontobewegungen. Nach einer einmaligen Freischaltung per TAN können Sie selbst bestimmen, wann der Kontowecker sich bei Ihnen melden soll – ob bei der Nutzung Ihres Dispokredits, einem Lohn-, Gehalts- oder Renteneingang oder abgehenden Überweisungen.

Supportanfrage Online-Banking

Nutzen Sie bitte dieses Formular, wenn Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf unsere Online-Banking-Systeme haben. Um Ihnen möglichst schnell und umfassend helfen zu können, benötigen wir einige persönliche Angaben sowie Details zu Ihrem System und Ihrer Systemumgebung.

Supportanfrage Mobile-Banking

Nutzen Sie bitte dieses Formular, wenn Sie Schwierigkeiten mit unseren mobilen Apps haben. Um Ihnen möglichst schnell und umfassend helfen zu können, benötigen wir einige persönliche Angaben sowie Details zu Ihrem mobilen Gerät und Ihrer App.

Selbstauskunft erteilen

Möchten Sie ein Darlehen aufnehmen, ist die Selbstauskunft Bestandteil der auszufüllenden Unterlagen. Die Selbstauskunft soll Ihrem Berater in der BW-Bank Informationen über Ihre aktuellen finanziellen Verhältnisse geben, die der Darlehensvergabe zugrunde liegen. Bereiten Sie diese Informationen rechtzeitig zum Beratungstermin vor.

Unterlagencheckliste für die Finanzierung

Mit dieser Checkliste behalten Sie den Überblick über alle Unterlagen, die Sie noch für Ihre Finanzierung benötigen.

Die Sicherheit Ihrer Geldanlage

Die Einlagen der Kunden bei der Landesbank-Baden-Württemberg sowie Ihren Anstalten Baden-Württembergische Bank und LBBW Rheinland Pfalz Bank sind durch das Sicherungssystem der Sparkassen-Finanzgruppe geschützt.

Außergerichtliche Streitschlichtung und sonstige Beschwerdemöglichkeit

Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht für Verbraucher (Privatkunden) die Möglichkeit, sich an die beim Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands (VÖB) eingerichtete Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden.