Service-Themen

Kontowechselservice

Unser kostenfreier Kontowechselservice identifiziert automatisch alle Lastschriften und Geldeingänge Ihrer bisherigen Bankverbindung, informiert Ihre Zahlungs­partner und schließt Ihr altes Konto – alles mit nur wenigen Klicks.

Girokontomodell wechseln

Ihr Kontomodell können Sie bei der BW-Bank bequem online wechseln: Wählen Sie im Auftrag einfach Ihr gewünschtes Kontomodell aus und wir werden Ihr Girokonto zum nächstmöglichen Zeitpunkt darauf umstellen.

IBAN berechnen

Im Rahmen der Umstellung auf SEPA, den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area) kommt Ihre IBAN beispielsweise bei Überweisungen zum Einsatz und ersetzt die alte Kontonummer. Die IBAN ist eine internationale Kontonummer. Die meisten Stellen kommen Ihnen wahrscheinlich bekannt vor, denn sie setzt sich aus:

• dem Länderkennzeichen (für Deutschland ist das „DE“),
• einer Prüfziffer,
• Ihrer Bankleitzahl und
• Ihrer Kontonummer zusammen.

Sie finden Ihre IBAN auf der Rückseite Ihrer BW-BankCard (Debitkarte) sowie auf Ihren Konto­auszügen und im Online-Banking – oder Sie nutzen online den IBAN-Rechner.

Videolegitimation

Vom Kontoabschluss bis zur Kreditaufnahme: Bei vielen Produktabschlüssen müssen wir Sie eindeutig identifizieren. Früher mussten Sie hierfür in die Filiale kommen. Mithilfe der Videolegitimation können Sie sich diesen Weg jedoch sparen. Bequem von zu Hause aus weisen Sie per Webcam Ihre Identität nach. Um den Dienst nutzen zu können, müssen Sie sich mit dem Ausweis legitimieren.

Kreditkartenumsätze abrufen

Über Ihr Online-Banking haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kreditkartenabrechnung sowie getätigte Einzelumsätze abzurufen. Hier können Sie online sowohl die Kreditkartennummer sowie den gewünschten Abrufzeitraum auswählen.

3D-Secure: sicher online zahlen

3D-Secure ist ein international anerkannter Sicherheitsstandard für Online-Kreditkartenzahlungen. Registrieren Sie sich am besten nach Erhalt Ihrer Karte für den kostenlosen Service.

Freistellungsauftrag abfragen oder ändern

Mit einem Freistellungsauftrag können Sie Steuern sparen und Zinserträge steuerfrei einbehalten. Der Hintergrund: Ohne Erteilung des Freistellungsauftrages sind wir verpflichtet, 25 Prozent der Erträge aus Kapitalvermögen (zum Beispiel Zinsen, Dividenden oder Kursgewinne) an das Finanzamt abzuführen. Hinzu kommen der Solidaritätszuschlag und unter Umständen die Kirchensteuer. Indem Sie uns einen Freistellungsauftrag erteilen, sichern Sie sich einen Freibetrag (den sogenannten Sparerpauschbetrag) - und sparen bares Geld. Denn Ihre Kapitalerträge sind dann bis zu 801 Euro (bei Alleinstehenden) bzw. 1.602 Euro (bei Ehegatten und Lebenspartnern) steuerfrei.

Ihr Auftrag gilt für ein Jahr und verlängert sich automatisch. Sie können Ihren Freistellungsauftrag auch jederzeit online ändern oder auf mehrere Institute aufteilen.

Edelmetalle online bestellen

Für eine Investition in Edelmetalle ist immer die richtige Zeit. Bei uns können Sie Barren und Münzen sogar rund um die Uhr bestellen – ganz einfach in Ihrem Online-Banking. Die Lieferung erfolgt direkt zu Ihnen nach Hause oder an Ihre Wunschfiliale.

SEPA-Überweisung nutzen (innerhalb des europäischen Zahlungsraums)

SEPA bezeichnet den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area). Innerhalb dieses Gebiets gibt es einheitliche Verfahren für das bargeldlose Bezahlen in Euro. Bisher beteiligen sich 34 Länder an SEPA. Mit der SEPA-Überweisung können Sie in allen SEPA-Teilnehmerländern schnell und einfach bargeldlos in Euro bezahlen. Hierfür benötigen Sie IBAN und BIC.

Die IBAN ist eine internationale Bankkontonummer. Innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums benötigen Sie für Überweisungen nur die IBAN. Für Zahlungen in die Länder Monaco, Schweiz und San Marino benötigen Sie auch den BIC. Der BIC ist eine internationale Bankleitzahl (englisch: Business Identifier Code).

Alle Zahlungen, die nicht per SEPA-Überweisung möglich sind (außerhalb des europäischen Zahlungsraums), erfolgen über eine klassische Auslandsüberweisung – mit folgenden Angaben:

• Name, Vorname / Firma und Anschrift des Zahlungsempfängers
• Internationale Kontonummer IBAN oder Kontonummer des Zahlungsempfängers
• Internationale Bankleitzahl BIC der Bank des Empfängers
• Ihre eigene Kontonummer bzw. IBAN

Auf dem Formular können Sie zudem festlegen, ob Sie alle Kosten übernehmen, die Kosten zwischen Ihnen und dem Empfänger geteilt werden oder dieser die Kosten komplett übernimmt.

Senden Sie Geld in nur wenigen Sekunden. Voraussetzung dafür: das empfangende Institut unterstützt Echtzeit-Überweisung und der Betrag übersteigt nicht 15.000,00 EUR.

Bitte informieren Sie sich bezüglich evtl. anfallender Entgelte im Preis- und Leistungsverzeichnis.

Auslandsüberweisung nutzen (außerhalb des europäischen Zahlungsraums)

SEPA bezeichnet den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area). Innerhalb dieses Gebiets gibt es einheitliche Verfahren für das bargeldlose Bezahlen in Euro. Bisher beteiligen sich 34 Länder an SEPA. Mit der SEPA-Überweisung können Sie in allen SEPA-Teilnehmerländern schnell und einfach bargeldlos in Euro bezahlen. Hierfür benötigen Sie IBAN und BIC.

Die IBAN ist eine internationale Bankkontonummer. Innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums benötigen Sie für Überweisungen nur die IBAN. Für Zahlungen in die Länder Monaco, Schweiz und San Marino benötigen Sie auch den BIC. Der BIC ist eine internationale Bankleitzahl (englisch: Business Identifier Code).

Alle Zahlungen, die nicht per SEPA-Überweisung möglich sind (außerhalb des europäischen Zahlungsraums), erfolgen über eine klassische Auslandsüberweisung – mit folgenden Angaben:

• Name, Vorname / Firma und Anschrift des Zahlungsempfängers
• Internationale Kontonummer IBAN oder Kontonummer des Zahlungsempfängers
• Internationale Bankleitzahl BIC der Bank des Empfängers
• Ihre eigene Kontonummer bzw. IBAN

Auf dem Formular können Sie zudem festlegen, ob Sie alle Kosten übernehmen, die Kosten zwischen Ihnen und dem Empfänger geteilt werden oder dieser die Kosten komplett übernimmt.

Sorten online bestellen

Bargeld in Fremdwährung können Sie jetzt einfach in Ihrem Online-Banking bestellen. Wir liefern direkt zu Ihnen nach Hause oder in Ihre Wunschfiliale.

Adresse ändern

Um unseren Service in vollem Umfang nutzen zu können, ist es wichtig, dass uns immer Ihre aktuellen Adressdaten vorliegen.

Ihre Adresse können Sie schnell und einfach ändern. Als Kunde mit Zugang zum Online-Banking können Sie Ihre neue Anschrift bequem online eingeben und anschließend per TAN bestätigen. Falls Sie bisher nicht unser Online-Banking nutzen, übermitteln Sie Ihre neue Adresse bitte an Ihre Filiale.

Adresse ändern

Um unseren Service in vollem Umfang nutzen zu können, ist es wichtig, dass uns immer Ihre aktuellen Adressdaten vorliegen.

Ihre Adresse können Sie schnell und einfach ändern. Als Kunde mit Zugang zum Online-Banking können Sie Ihre neue Anschrift bequem online eingeben und anschließend per TAN bestätigen. Falls Sie bisher nicht unser Online-Banking nutzen, übermitteln Sie Ihre neue Adresse bitte an Ihre Filiale.

Alle Konten für das Online-Banking freischalten

Alle Konten auf einen Blick in Ihrem Online-Banking verwalten – möglich macht das die sogenannte Globalfreischaltung. Ganz gleich, ob Konto, Depot, Bausparvertrag, Darlehen oder Kreditkarte. Mit der Global­freischaltung sehen Sie alles bequem in Ihrem bestehenden Online-Banking-Zugang.

Mit dem kostenfreien Service werden alle bestehenden Konten sowie künftige Konten und Leistungen automatisch (ohne weitere Formalitäten) für Sie online nutzbar.

Hinweis: Bei Gemeinschafts­konten bedarf es für die Freischaltung der Zustimmung des Mitkontoinhabers/­Ehepartners.

Online-Banking-Zugang sperren

Wenn Ihnen beim Online-Banking etwas Merkwürdiges aufgefallen ist oder Sie einen konkreten Verdacht haben, dass beispielsweise Ihre Zugangsdaten gestohlen wurden, sollten Sie schnell handeln. Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten, Ihren Zugang zum Online-Banking zu sperren:

• Rufen Sie uns an: Tel. 0711 124-44466.
• Nutzen Sie das Formular auf unserer Online-Banking-Seite.
• Alternativ geben Sie bitte dreimal eine falsche PIN in der Anmeldemaske zum Online-Banking ein. Ihr Zugang ist dann vorläufig gesperrt.
  

Online-Banking-PIN ändern

Sie können Ihre Online-Banking-PIN jederzeit ändern. Aus Sicherheitsgründen empfiehlt sich eine regelmäßige PIN-Änderung, zum Beispiel alle 3 Monate. Um Ihre PIN zu ändern, müssen Sie Ihre neue PIN im entsprechenden Formular zweimal eingeben und die Änderung mit einer TAN bestätigen. Bitte beachten Sie folgende Einschränkungen bei der Wahl Ihrer neuen PIN.

Erlaubte Zeichen zur Vergabe der PIN sind:

• Kleinbuchstaben von a - z
• Großbuchstaben von A - Z
• Ziffern von 0 - 9
• Sonderzeichen ä, ö, ü bzw. Ä, Ö, Ü und ß

Vermeiden Sie:

• Kombinationen aus den Anfangsbuchstaben Ihres Namens und Ihres Geburtsdatums
• Ihre Telefonnummer oder Teile davon
• Ihre Postleitzahl
• Gängige Tastenkombinationen wie 123ab, 55555
• Ähnliche Inhalte wie beim Anmeldenamen oder der Legitimations-ID bzw. Teile daraus

Tageslimit für Online-Banking ändern

Das Tageslimit im Online-Banking dient als Schutz vor Betrugsversuchen – innerhalb eines Tages können Sie Überweisungen maximal bis zu diesem Limit in Auftrag geben. Wird das Tageslimit überschritten, wird der Auftrag nicht mehr ausgeführt.

Wählen Sie das Tageslimit, das zu Ihren Bedürfnissen und Zahlungsgewohnheiten passt. Sie können es reduzieren oder erhöhen. Für einmalige außergewöhnlich hohe Ausgaben können Sie das Tageslimit auch kurzfristig für wenige Tage anpassen.

Immer auf dem neuesten Stand – effektiv, praktisch, schnell.

Der Kontowecker informiert Sie täglich rund um die Uhr per E-Mail über Ihre Kontobewegungen. Nach einer einmaligen Freischaltung per TAN können Sie selbst bestimmen, wann der Kontowecker sich bei Ihnen melden soll – ob bei der Nutzung Ihres Dispokredits, einem Lohn-, Gehalts- oder Renteneingang oder abgehenden Überweisungen.

Supportanfrage Online-Banking

Nutzen Sie bitte dieses Formular, wenn Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf unsere Online-Banking-Systeme haben. Um Ihnen möglichst schnell und umfassend helfen zu können, benötigen wir einige persönliche Angaben sowie Details zu Ihrem System und Ihrer Systemumgebung.

Supportanfrage Mobile-Banking

Nutzen Sie bitte dieses Formular, wenn Sie Schwierigkeiten mit unseren mobilen Apps haben. Um Ihnen möglichst schnell und umfassend helfen zu können, benötigen wir einige persönliche Angaben sowie Details zu Ihrem mobilen Gerät und Ihrer App.

Die Sicherheit Ihrer Geldanlage

Die Einlagen der Kunden bei der Landesbank-Baden-Württemberg sowie Ihren Anstalten Baden-Württembergische Bank und LBBW Rheinland Pfalz Bank sind durch das Sicherungssystem der Sparkassen-Finanzgruppe geschützt.

Außergerichtliche Streitschlichtung und sonstige Beschwerdemöglichkeit

Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht für Verbraucher (Privatkunden) die Möglichkeit, sich an die beim Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands (VÖB) eingerichtete Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden.