Wenn dein Bankkonto nicht in deinem Wero-Profil angezeigt wird, starte die App BW-Bank bitte neu. Wenn du dein Konto nach dem erneuten Öffnen der App immer noch nicht in deinem Wero-Profil sehen kannst, versuche es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Um dein Wero-Profil mit deinem Bankkonto zu verknüpfen, folge bitte diesen Schritten:

1. Öffne die App BW-Bank und wähle Wero aus.
2. Gib deine Handynummer ein und verifiziere diese durch den zugesendeten SMS-Code.
3. Wähle dein Bankkonto und autorisiere die Nutzung von Wero in der App BW-Bank.

Du kannst jetzt mit Wero Geld senden und anfordern.

Wero kann ausschließlich mit Girokonten verknüpft werden.

Ja, du kannst in der App BW-Bank weitere Girokonten hinzufügen. Gehe dazu in der App BW-Bank auf dein Profil unten rechts. Klicke anschließend unter Zahlungs­methoden auf Wero | Handy zu Handy. Hier werden dir die Konten angezeigt, die du bereits für Wero nutzt. Swipe nach links, um ein weiteres Girokonto zu Wero hinzuzufügen.

Du kannst das Konto, auf dem die Zahlung eingehen soll, während der Erstellung der Zahlungs­anforderung auswählen. Sobald eine Zahlungs­anforderung erstellt wurde, ist es nicht mehr möglich, das Empfängerkonto zu ändern. Wenn du es dennoch ändern möchtest, musst du die Anforderung stornieren und eine neue mit dem gewünschten Bankkonto erstellen.

Damit Sie Push-Benachrichtigungen zu Wero-Transaktionen erhalten, stellen Sie sicher, dass der Schieberegler für Push-Benachrichtigungen in der Wero-Verwaltung aktiviert ist. Dieser befindet sich unter: Profil > Wero. 

Hinweis für Android-Nutzer:
Derzeit besteht in Einzelfällen das Problem, dass keine Push-Benachrichtigungen versendet werden. Wir arbeiten intensiv an einer Lösung. Bis dahin können Sie neue Anfragen und empfangene Wero-Transaktionen jederzeit direkt in der App unter Wero-Aktivitäten einsehen.

Jedem Konto ist ein eindeutiges Kontaktelement (Handynummer oder E-Mail-Adresse) zugeordnet, welches du bei der Verknüpfung des Girokontos mit Wero hinterlegst. Wählt die Person, die dir Geld sendet, zum Beispiel das Kontaktelement Handynummer aus, so erhältst du das Geld auf das Girokonto gutgeschrieben, bei dem deine Handynummer als Kontaktelement hinterlegt ist. Ein Kontaktelement kann jeweils nur mit einem Konto verknüpft werden.

Nein, es ist nicht möglich, die gleiche Telefon­nummer mit verschiedenen Bankkonten zu verknüpfen.

Kundinnen und Kunden der BW-Bank, der meisten Sparkassen und vieler anderer Banken in Deutschland können Wero nutzen. Kundinnen und Kunden der BW-Bank finden Wero in der App BW-Bank. Es ist keine zusätzliche App notwendig. Kundinnen und Kundinnen unter 18 Jahren erfragen direkt bei ihrer BW-Bank, ob sie Wero nutzen können.

Deine Zahlungen werden sofort nach der Validierung von deinem Bank­konto abgebucht. Du erhältst deine Zahlungen in der Regel sofort auf dein Bankkonto, nachdem die/der Zahlende sie dir gesendet hat. Dies dauert in der Regel weniger als 10 Sekunden.

Um eine Wero-Transaktion zu bestätigen, wirst du aufgefordert, dich mit deinem PIN-Code, Fingerabdruck oder Gesichts­erkennung zu authentifizieren.

Zu deiner eigenen Sicherheit solltest du deinen PIN-Code nicht weitergeben, sicherstellen, dass nur du Zugriff auf dein Telefon hast und dein Telefon mit einem Code, einem Fingerabdruck oder Gesichts­erkennung sperren.

Wenn dir eine Transaktion auffällt, die du nicht angestoßen hast, wende dich bitte unverzüglich an die Wero-Service-Hotline.

Telefon: 0711 2204095-3

Wenn du nach dem Scannen eines Wero QR-Codes nicht bezahlen kannst, folge bitte diesen Schritten:

1. Überprüfe, ob die App BW-Bank auf dem neuesten Stand ist. Bitte führe ein Update aus, wenn eines verfügbar ist.
2. Schließe die App BW-Bank vollständig auf deinem Gerät.
3. Öffne die App BW-Bank und versuche deine Zahlung erneut.

Solltest du noch immer Probleme mit der Bezahlung haben, wende dich bitte an die Wero-Service-Hotline.

Telefon: 0711 2204095-3

Deinen QR-Code, um Geld zu erhalten, erzeugst du in nur wenigen Schritten. Klicke einfach auf die QR-Code-Schaltfläche im Abschnitt „Geld anfordern“ der App BW-Bank und dann auf „Meinen QR-Code anzeigen“.

Wenn der Empfänger deine Wero-Zahlung nicht erhalten hat, wende dich bitte an die Wero-Service-Hotline.

Telefon: 0711 2204095-3

Ja, du kannst eine Zahlungsanforderung an jede(n) senden, die/der Wero nutzt. Dein Kontakt muss sich in einem Land befinden, in dem Wero verfügbar ist, um ein Wero-Profil erstellen zu können. Zudem muss die Bank deines Kontakts Wero als Zahlungs­lösung anbieten.

Eine Wero-Zahlungs­anforderung ist 30 Tage lang gültig. Wenn dein Kontakt deine Zahlungs­anforderung nach 30 Tagen nicht bezahlt, wird deine Zahlungs­anforderung storniert.

Sobald eine Wero-Zahlung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu stornieren. Wenn du eine Rückerstattung nach einer Wero-Zahlung wünschst, kontaktiere bitte die Empfangs­person deiner Zahlung.

Du kannst alle deine Transaktionen in deinem Wero-Profil (Transaktions­übersicht) finden. Du kannst deine erfolgreichen Transaktionen auch auf deinen Kontoauszügen einsehen.

Du kannst eine ausstehende Zahlungs­anforderung direkt in den Details deiner Zahlungs­anforderung stornieren. Wenn deine Zahlungs­anforderung bereits bezahlt wurde, ist es nicht möglich, sie zu stornieren.

Bereits registrierte Wero-Nutzerinnen und -Nutzer konnten bisher in den Wero-Profil­einstellungen festlegen, ob ihr Name der Person, der sie mit Wero Geld senden, vollständig oder nur teilweise angezeigt wird. Dies entfällt ab Ende Oktober 2025 und der Name wird bei jeder Wero-Transaktion vollständig angezeigt.

Die maximale Anzahl an Personen, mit denen ein Betrag geteilt werden kann, beträgt 20.

Der Mindestbetrag, den Nutzende aufteilen können, ist 1 Euro.

Ja, das ist möglich. Über die Funktion „Geld anfordern“ können zum Beispiel auch Barzahlungen oder externe Ausgaben auf mehrere Personen aufgeteilt werden – ein bereits gebuchter Umsatz in der Transaktions­liste ist dafür nicht erforderlich.

Wero ist erstmals bei ausgewählten Online-Händlern als Bezahlmethode verfügbar – sowohl in Apps als auch im Web. Weitere Händler und Plattformen werden Schritt für Schritt angebunden.

Für Zahlungen gilt ein Tageslimit, das durch die BW-Bank festgelegt wird. Dabei können unterschiedliche Höchstbeträge gelten – zum Beispiel für das Senden von Geld an andere Personen sowie für Zahlungen bei Online-Händlern. Die genauen Beträge sind im aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis der BW-Bank zu finden oder können direkt bei der BW-Bank erfragt werden. Zusätzlich gibt es einen Höchstbetrag, der für Echtzeit­überweisungen gilt. Zu beachten ist, dass das verfügbare Limit vom Verfügungsrahmen des mit Wero verbundenen Kontos abhängt.

Mit Wero können im Onlinehandel einmalige Zahlungen in Echtzeit durchgeführt werden. Wähle im Online-Shop einfach Wero als Zahlart aus.

• Am Desktop wird dir ein QR-Code angezeigt. Scanne den QR-Code, um die Zahlung auf deinem Smartphone freizugeben.
• Auf einem mobilen Gerät wirst du bei Auswahl von Wero direkt zur Zahlungsfreigabe in der App BW-Bank weitergeleitet.
  

Bei Wero-Kontakten mit einem PRO-Merkmal (sogenannte Wero-PROs) handelt es sich um natürliche Personen, die ein Geschäfts­girokonto mit Wero verknüpft haben. Das können zum Beispiel Freiberufler oder Solo-Selbstständige sein. Dazugehörige Transaktionen werden in der Wero-Aktivitätenübersicht ebenfalls mit dem PRO-Merkmal gekennzeichnet.

Transaktionen zwischen Privatpersonen und zwischen Privatpersonen und Personen mit Geschäfts­girokonto werden technisch gleich verarbeitet. Es gibt keine Unterscheidung hinsichtlich der Voraus­setzungen für die Nutzung, Sperren, Limite etc.

Das PRO-Merkmal macht kenntlich, dass eine Person Wero geschäftlich nutzt und schafft somit Vertrauen und Klarheit bei Wero-Transaktionen. Nutzende mit PRO-Merkmal (Wero-PROs) können Zahlungs­erinnerungen in regelmäßigen zeitlichen Abständen per Push-Mitteilung an Personen versenden, die der Zahlungs­anforderung bisher nicht nachgekommen sind. Das PRO-Merkmal liefert außerdem die Grundlage für zukünftige Funktionen wie Rechnungsstellung, Kleinunternehmer­zahlungen oder steuerliche Zuordnung.

Bei der Aktivierung eines neuen Geschäfts­girokontos erhält ein Geschäftsgirokonto das PRO-Merkmal automatisch. Für alle bereits für Wero aktivierten Geschäfts­girokonten erfolgt die nachträgliche Kennzeichnung mit dem PRO-Merkmal zu einem späteren Zeitpunkt.