Sie benötigen dazu:
Immer:
BW pushTAN-App
Sie benötigen die BW pushTAN-App, um wieder an Ihre Zugangsdaten fürs Online-Banking zu gelangen. Falls Ihre BW pushTAN-App nicht funktioniert oder nicht eingerichtet ist, erfahren Sie hier in den Anleitungen, wie Sie einen neuen Registrierungsbrief anfordern können.
Tipp: Aktualisieren Sie die App im App Store/Play Store, um diese auch zukünftig nutzen zu können.
Bei Identifikation mit persönlichen Daten:
BW-BankCard plus (Debitkarte) – Kartennummer
Im Laufe des Prozesses werden Sie gebeten, die Kartennummer Ihrer BW-BankCard plus (Debitkarte) einzugeben. Sie finden die Kartennummer auf der Rückseite.
Bei Identifikation mit Online-Ausweisfunktion (eID):
Dokumente und Geräte für eID-Verifizierung
Falls Sie keine BW-BankCard plus (Debitkarte) haben, können Sie Ihre Zugangsdaten auch mit Hilfe der Online-Ausweisfunktion (eID) wiederherstellen.
Um Ihre Identität zu bestätigen, benötigen Sie in diesem Fall Folgendes:
- Ausweisdokument mit Online-Ausweisfunktion (eID)
- PIN für Ihr Ausweisdokument
- NFC-fähiges Endgerät, zum Beispiel Smartphone oder NFC-Kartenleser
- Installierte und (bei Desktop-Anwendung) geöffnete AusweisApp
Achtung: Diese Funktion steht Ihnen in der BW Mobilbanking-App nicht zur Verfügung.
Bei Online-Banking-PIN vergessen:
Anmeldename oder Legitimations-ID fürs Online-Banking
Wissen Sie Ihre Online-Banking-PIN nicht mehr, können Sie mithilfe Ihres Anmeldenamens oder Ihrer Legitimations-ID den Zugang zum Online-Banking wiederherstellen. Die Legitimations-ID finden Sie in dem Brief mit Ihren Erstzugangsdaten (Anmeldename plus Eröffnungs-PIN) fürs Online-Banking.
Bei Identifikation mit BW-BankCard plus (Debitkarte) am Geldautomaten:
BW-BankCard plus (Debitkarte) und Geheimzahl (Karten-PIN)
Sie wissen noch Ihren Anmeldenamen? Dann können Sie an nahezu jedem Geldautomaten der Sparkassen-Finanzgruppe eine neue Eröffnung-PIN für Ihr Online-Banking anfordern. Auch Ihren gesperrten Online-Banking-Zugang können Sie dort entsperren. Identifizieren Sie sich dazu einfach mit Ihrer BW-BankCard plus (Debitkarte) und Ihrer Geheimzahl (Karten-PIN) am Geldautomaten.
So geht‘s: Anmeldename vergessen
Hilfreiche Tipps
Was Sie tun können, wenn Sie einen Sperrhinweis für Ihr Konto erhalten haben. Und wie Sie sich mit der Legitimations-ID anmelden oder den Anmeldenamen direkt anfordern. Auch wenn zusätzlich Ihre BW pushTAN-App nicht funktioniert oder nicht eingerichtet ist, erhalten Sie hier Hilfe.
Anleitung für die Internet-Filiale
Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie es geht. Folgen Sie unserer einfachen Anleitung:
Hinweis: Da die BW-Bank Teil der Sparkassen Finanzgruppe ist, sind die Abläufe mit denen der Sparkassen vergleichbar. Die folgende Anleitung ist daher am Beispiel der Sparkasse dargestellt.
Sie können keine Aufträge in der BW pushTAN-App freigeben und haben „Briefversand“ für neue Zugangsdaten gewählt?
So geht‘s: Online-Banking-PIN (Passwort) vergessen
Hilfreiche Tipps
So gehen Sie vor, wenn Sie Ihren Anmeldenamen kennen, jedoch die Online-Banking-PIN vergessen haben. Es wird Ihnen gezeigt, wie Sie direkt eine neue Online-Banking-PIN anfordern und was Sie tun, wenn Ihr Zugang gesperrt ist. Sie erhalten auch dann schnell neue Registrierungsdaten, wenn Sie zeitgleich Ihre BW pushTAN-App nicht mehr nutzen können – auch ohne Postversand.
Anleitung für die Internet-Filiale
Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie es geht. Folgen Sie unserer einfachen Anleitung:
Hinweis: Da die BW-Bank Teil der Sparkassen Finanzgruppe ist, sind die Abläufe mit denen der Sparkassen vergleichbar. Die folgende Anleitung ist daher am Beispiel der Sparkasse dargestellt.
Sie können keine Aufträge in der BW pushTAN-App freigeben und haben „Briefversand“ für neue Zugangsdaten gewählt?
Anleitung für den Geldautomaten
Sie haben Ihre Online-Banking-PIN vergessen. Falls Sie noch Ihren Anmeldenamen kennen, können Sie an einem Sparkassen-Geldautomaten der Sparkassen-Finanzgruppe eine neue Online-Banking-PIN anfordern. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie es geht. Folgen Sie unserer einfachen Anleitung. Die Voraussetzung: Sie kennen Ihren Anmeldenamen.
Hinweis: Da die BW-Bank Teil der Sparkassen Finanzgruppe ist, sind die Abläufe mit denen der Sparkassen vergleichbar. Die folgende Anleitung ist daher am Beispiel der Sparkasse dargestellt.
So geht‘s: Online-Banking-PIN-Sperre aufheben
Anleitung für die Internet-Filiale
In der folgenden Anleitung erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie die Online-Banking-PIN-Sperre online in der Internet-Filiale oder in der BW Mobilbanking-App aufheben. Auch wenn zusätzlich Ihre BW pushTAN-App nicht funktioniert oder nicht eingerichtet ist, erhalten Sie hier Hilfe.
Hinweis: Da die BW-Bank Teil der Sparkassen Finanzgruppe ist, sind die Abläufe mit denen der Sparkassen vergleichbar. Die folgende Anleitung ist daher am Beispiel der Sparkasse dargestellt.
Sie können keine Aufträge in der BW pushTAN-App freigeben und haben „Briefversand“ für neue Zugangsdaten gewählt?
Anleitung für den Geldautomaten
Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihren gesperrten Online-Banking-Zugang an über 21.000 Sparkassen-Geldautomaten der Sparkassen-Finanzgruppe entsperren können. Die Voraussetzung: Sie kennen Ihren Anmeldenamen.
Hinweis: Da die BW-Bank Teil der Sparkassen Finanzgruppe ist, sind die Abläufe mit denen der Sparkassen vergleichbar. Die folgende Anleitung ist daher am Beispiel der Sparkasse dargestellt. Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann geringfügig abweichen.
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