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Hilfe im Notfall.
Die Sicherheitshotline 0711 124-45003

Wenn Sie ein seltsames Verhalten im Online-Banking feststellen, Daten auf einer Phishing-Webseite eingegeben haben oder einen merkwürdigen Anruf von einem angeblichen Mitarbeiter der BW-Bank oder eines Kundensupports erhalten haben, rufen Sie bitte sofort unsere Sicherheitshotline an.

  • Sicherheitshotline der BW-Bank: 0711 124-45003 (Montag - Freitag von 8:30 - 17:00 Uhr)
  • Allgemeiner Sperrnotruf 116 116 (24/7 erreichbar)

Beispiele für aktuelle Trojaner, Betrugsmaschen und Phishing-Webseiten finden Sie in den Warnmeldungen.

Notfallmaßnahmen bei konkretem Betrug oder Missbrauch
  • Prüfen Sie Ihre Kontobewegungen mit der BW Mobilbanking App. Hier besteht keine Gefahr, dass die Kontoumsätze durch einen Trojaner verfälscht werden.
  • Sperren Sie sofort Ihren Online-Banking Zugang bei der BW-Bank unter dem Menüpunkt "Online-Banking > Einrichten & Ändern > Online-Banking sperren". Ist das nicht möglich, können auch unsere Sicherheitshotline oder der allgemeine Sperrnotruf 116 116 die Sperre vornehmen.
  • Nutzen Sie den infizierten Rechner bis auf weiteres nicht mehr – über diesen darf auf keinen Fall weiter Online-Banking betrieben werden.
  • Geben Sie über einen möglicherweise infizierten Rechner auf keinen Fall weitere vertraulichen Informationen ein (Kreditkartendaten oder E-Mail-Passwörter).
  • Rufen Sie unsere Sicherheits-Hotline an:  0711 124-45003 (Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr) - wir prüfen den Vorgang und helfen Ihnen gerne weiter.
Notfallmaßnahmen bei Verdacht auf paydirekt-Betrug

Sie haben eine TAN für eine paydirekt-Zahlung auf Ihr Smartphone erhalten oder sehen in der Umsatzliste eine vorgemerkte paydirekt-Zahlung, die Sie selbst nicht getätigt haben?

Im Falle eines Betrugsversuchs:

  • Melden Sie Ihren Verdacht sofort bei der paydirekt-Hotline unter 069 860044-144 montags bis sonntags rund um die Uhr
  • Sperren Sie die paydirekt Bezahlfunktion unter www.paydirekt.de oder im Online-Banking unter Online-Banking / paydirekt

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